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Présentation
Je suis un spécialiste du service client dévoué avec plus de quatre ans d’expérience dans le soutien à des clients dans les domaines du e-commerce, de l’éducation internationale et des services financiers. Je suis reconnu pour être empathique, attentif aux détails et professionnel, avec une grande capacité à communiquer clairement et à construire des relations positives qui reflètent les valeurs de votre marque.
Mon expertise inclut le support multicanal via email, chat en direct et réseaux sociaux, ainsi que l’engagement client lors des environnements de vente en direct. J’ai de l’expérience dans la gestion des demandes, la résolution de problèmes, la gestion des dossiers CRM et le soutien aux boutiques en ligne, avec une familiarité avec des plateformes comme Shopify, le E-Commerce et TikTok Shop, ainsi que les outils CRM HubSpot.
Je soutiens les clients en fournissant un service fiable, centré sur le client, qui maintient les opérations organisées et les clients satisfaits. Qu’il s’agisse de répondre aux questions sur les produits et de guider les achats, de résoudre les problèmes et de tenir des dossiers précis, j’aide les entreprises à créer des expériences fluides et fiables qui encouragent la fidélité et l’engagement répété.
Mon expertise inclut le support multicanal via email, chat en direct et réseaux sociaux, ainsi que l’engagement client lors des environnements de vente en direct. J’ai de l’expérience dans la gestion des demandes, la résolution de problèmes, la gestion des dossiers CRM et le soutien aux boutiques en ligne, avec une familiarité avec des plateformes comme Shopify, le E-Commerce et TikTok Shop, ainsi que les outils CRM HubSpot.
Je soutiens les clients en fournissant un service fiable, centré sur le client, qui maintient les opérations organisées et les clients satisfaits. Qu’il s’agisse de répondre aux questions sur les produits et de guider les achats, de résoudre les problèmes et de tenir des dossiers précis, j’aide les entreprises à créer des expériences fluides et fiables qui encouragent la fidélité et l’engagement répété.
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Services proposés
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Parcours
Service Client & Commercial (Live & Social Media)
Des clients engagés en temps réel via TikTok Live, répondant instantanément aux commentaires, questions et demandes tout en présentant les produits à un public de 2 500+ spectateurs
Gérait les interactions simultanées via le chat en direct et les commentaires, veillant à ce qu’aucune question client ne reste sans réponse
Surveillé les indicateurs d’engagement client et ajusté le style de communication pour améliorer les taux de réponse et la satisfaction
Nous avons traité les commandes des clients, répondu aux questions sur les produits et guidé les acheteurs tout au long du paiement avec patience et clarté
A contribué à une seule session générant 482 $ de revenus avec 34 articles vendus et 78 nouveaux abonnés
A collaboré avec une équipe interculturelle tout en desservant des clients anglophones aux États-Unis et à Singapour
Gérait les interactions simultanées via le chat en direct et les commentaires, veillant à ce qu’aucune question client ne reste sans réponse
Surveillé les indicateurs d’engagement client et ajusté le style de communication pour améliorer les taux de réponse et la satisfaction
Nous avons traité les commandes des clients, répondu aux questions sur les produits et guidé les acheteurs tout au long du paiement avec patience et clarté
A contribué à une seule session générant 482 $ de revenus avec 34 articles vendus et 78 nouveaux abonnés
A collaboré avec une équipe interculturelle tout en desservant des clients anglophones aux États-Unis et à Singapour
Coordinateur des relations clients
A été le principal agent de liaison pour les familles de 30+, répondant aux demandes concernant les progrès des élèves, leur comportement et les programmes scolaires par email, téléphone et réunions en présentiel.
Identifiait les besoins des clients (parents) et fournissait des solutions adaptées, incluant des plans d’apprentissage individualisés et un soutien comportemental.
J’ai traité les plaintes et les préoccupations sensibles avec empathie, en désamorçant les frustrations et en collaborant avec l’administration pour résoudre les problèmes.
Tenue des registres détaillés de toutes les interactions avec les parents, des évaluations des élèves et des communications de suivi.
Construit des relations durables et la confiance grâce à une communication cohérente, proactive et transparente.
A rédigé des rapports clairs et professionnels ainsi que de la correspondance pour des publics divers.
Identifiait les besoins des clients (parents) et fournissait des solutions adaptées, incluant des plans d’apprentissage individualisés et un soutien comportemental.
J’ai traité les plaintes et les préoccupations sensibles avec empathie, en désamorçant les frustrations et en collaborant avec l’administration pour résoudre les problèmes.
Tenue des registres détaillés de toutes les interactions avec les parents, des évaluations des élèves et des communications de suivi.
Construit des relations durables et la confiance grâce à une communication cohérente, proactive et transparente.
A rédigé des rapports clairs et professionnels ainsi que de la correspondance pour des publics divers.
Gestion des relations publiques
Je suis titulaire d’une licence en gestion des relations publiques, qui m’a donné une solide base en communication professionnelle, gestion de réputation et construction de relations. Mes études portaient sur la communication stratégique, l’engagement des clients et des parties prenantes, les relations avec les médias, la recherche et les pratiques de communication éthique. Ce parcours me permet de représenter des marques professionnellement, de gérer les interactions clients avec clarté et diplomatie, et de soutenir les entreprises dans le maintien de relations positives et basées sur la confiance avec leurs audiences.
HubSpot Service Hub Certification
Je suis certifié HubSpot Service Hub, avec une formation aux meilleures pratiques de support client, aux systèmes de ticketing, à la gestion CRM et à l’automatisation des services. Cette certification me permet de gérer efficacement les interactions clients, de suivre les demandes, d’organiser les flux de support et de fournir un service personnalisé et rapide qui améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.
🇬🇧Anglais
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Horaires de travail
Lundi
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi ▪ Aujourd’hui
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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