Leader chevronné du service client avec 17+ ans d’expérience chez DHL Express, FedEx et M&P Express. Compétent dans la constitution d’équipes performantes, l’optimisation des opérations et l’amélioration de la satisfaction client grâce à des initiatives stratégiques. Compétent pour gérer des équipes à distance et sur site, définir les indicateurs clés de performance (KPI), aligner le service client avec les objectifs métier, et rechercher des opportunités à distance en gestion du service client.