Bonjour ! Je suis Rie, une assistante virtuelle fiable et expérimentée avec plus de 10 ans d’expérience dans le soutien aux entreprises en ligne, aux créateurs et aux équipes à distance.
Je suis spécialisée dans l’aide aux fondateurs, créateurs et petites entreprises occupés à rester organisés, réactifs et concentrés sur leur travail principal en gérant la communication, les tâches de soutien et les opérations administratives quotidiennes.
Au fil des années, j’ai travaillé avec des clients internationaux dans le commerce électronique, les services numériques et les communautés en ligne, offrant un soutien professionnel et fiable via l’email, les plateformes de messagerie et les systèmes de helpdesk.

Services que j’offre

Support client
• Support client par email et tickets
• Répondre aux demandes, aux questions sur les commandes et à l’assistance générale
• Retours, remboursements et suivis
• Maintenir une voix de marque professionnelle et empathique

Support des assistants virtuels
• Gestion de la boîte de réception et organisation des emails
• Coordination et planification du calendrier
• Recherche et collecte d’informations en ligne
• Suivi et organisation des données à l’aide de Google Sheets

Modération communautaire
• Modération Discord et Reddit
• Répondre aux questions des membres et maintenir un environnement communautaire positif
• Surveillance des discussions et application des directives communautaires
• Faire remonter les questions sensibles aux administrateurs lorsque cela est nécessaire

Soutien administratif
• Plateformes CRM et helpdesk
• Suivi des flux de travail et maintien de la documentation
• Recherche de candidats et coordination administrative
• Soutien opérationnel à distance général

Outils et plateformes
• Google Workspace (Docs, Sheets, Drive)
• CRM & Helpdesk Tools (environnements de type Zendesk / Freshdesk)
• Systèmes de support par e-mail
• Plateformes communautaires Discord et Reddit
• Outils d’IA pour le support de la rédaction et des flux de travail

Style de travail
Je suis connu pour être calme, organisé et fiable. Je communique clairement, je gère les informations sensibles avec discernement et je veille à ce que les tâches soient accomplies de manière complète et à temps.
Mon objectif est toujours de faciliter la tâche des personnes que je soutiens, que ce soit en aidant les clients à se sentir pris en charge, en maintenant une communication organisée ou en veillant à ce que les tâches quotidiennes se déroulent sans heurts en coulisses.

Si vous cherchez un assistant virtuel fiable qui peut soutenir vos opérations et aider à maintenir le bon fonctionnement des opérations, je serais ravi de travailler avec vous.