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Présentation
Avec plus de 16 ans d’expérience dans les environnements B2C, B2B et D2C, j’ai construit et dirigé des équipes, piloté la croissance de l’entreprise et traduit des objectifs stratégiques en une exécution cohérente.
Mon parcours couvre le développement commercial, les opérations et la gestion des personnes, où j’ai travaillé en étroite collaboration avec les fondateurs et les équipes de direction pour améliorer la performance, renforcer les relations clients et construire des processus évolutifs. J’apporte un style de leadership pratique, en fixant des priorités claires, en tenant les équipes responsables et en identifiant de manière proactive des opportunités d’amélioration dans des environnements dynamiques.
Je suis reconnu pour ma forte éthique de travail, mon adaptabilité et mon esprit de responsabilité. Que ce soit en direction d’équipes, en gestion des parties prenantes ou en soutien à des initiatives de croissance, je me concentre sur des solutions pratiques et des résultats mesurables plutôt que sur la théorie. Je suis particulièrement motivé par des rôles où la confiance, la responsabilité et l’impact à long terme sont valorisés.
Je serais ravi d’avoir l’occasion de discuter de la manière dont mon expérience et mon approche du leadership peuvent apporter de la valeur à votre équipe. Merci pour votre temps et votre attention
Mon parcours couvre le développement commercial, les opérations et la gestion des personnes, où j’ai travaillé en étroite collaboration avec les fondateurs et les équipes de direction pour améliorer la performance, renforcer les relations clients et construire des processus évolutifs. J’apporte un style de leadership pratique, en fixant des priorités claires, en tenant les équipes responsables et en identifiant de manière proactive des opportunités d’amélioration dans des environnements dynamiques.
Je suis reconnu pour ma forte éthique de travail, mon adaptabilité et mon esprit de responsabilité. Que ce soit en direction d’équipes, en gestion des parties prenantes ou en soutien à des initiatives de croissance, je me concentre sur des solutions pratiques et des résultats mesurables plutôt que sur la théorie. Je suis particulièrement motivé par des rôles où la confiance, la responsabilité et l’impact à long terme sont valorisés.
Je serais ravi d’avoir l’occasion de discuter de la manière dont mon expérience et mon approche du leadership peuvent apporter de la valeur à votre équipe. Merci pour votre temps et votre attention
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Parcours
Responsable de l’assurance qualité – Conformité qualité (gestion de la livraison)
A dirigé l’assurance qualité et la conformité dans toutes les opérations de service client, veillant au respect des politiques internes et des normes réglementaires. - Auditer les interactions clients, évaluer la performance des agents selon les KPI, et fournir des retours exploitables pour améliorer la qualité du service. - Générer des rapports de performance, identifier les écarts de processus et recommander des améliorations opérationnelles. - Partenariat avec des superviseurs et des chefs d’équipe pour mener des initiatives de coaching, de formation et d’amélioration continue.
Cadre supérieur de la génération de demande
Études de marché gérées, profilage des prospects et génération de prospects. - Construire et maintenir des bases de données structurées de prospects et soutenir les flux de travail pour la prise de rendez-vous. - A travaillé en étroite collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles pour améliorer l’efficacité des pipelines et la préparation à la conversion.
Professionnel du support client (freelance)
A soutenu une entreprise de logiciels basée au Canada desservant des clients immobiliers. - S’occupait de la communication avec les clients, de la prise de rendez-vous et de la clôture des transactions. - Garantie de la conformité qualité et de la satisfaction client grâce à des audits téléphoniques détaillés.
Responsable du développement commercial (freelance)
Gestion du développement commercial et des opérations clients pour une plateforme de jeux en ligne. - Gestion des relations clients VIP, résolution de problèmes et gestion des tickets. - A soutenu à la fois les initiatives numériques et opérationnelles sur le terrain.
BDM, chef d’équipe et formateur aux processus
A dirigé les opérations quotidiennes au nom de la propriété, géré les équipes et les résultats de livraison. - Conception et mise en œuvre de nouveaux processus opérationnels et normes de qualification. - Recruter, former et encadrer des équipes pour améliorer la performance et la constance.
Assistant virtuel principal
A soutenu des clients mondiaux dans la gestion CRM, le e-commerce, l’immobilier, la recherche et le support client. - A aidé à développer les supports opérationnels, les présentations et les supports de rapport.
Chef d’équipe & Entraîneur d’équipe
- Superviser les équipes de service client et administratives pour garantir la qualité, la conformité et l’atteinte des objectifs. - Gérait les escalades, le coaching, le recrutement et l’amélioration des performances.
Chef d’équipe, coach d’équipe et testeur de processus
J’ai dirigé des équipes, défini des stratégies opérationnelles, formé le personnel et géré des problèmes clients en général.
Représentant commercial
Gérait les ventes d’assurance de bout en bout, le conseil client et la gestion des polices.
🇬🇧Anglais 🇮🇳Hindi
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Horaires de travail
Lundi ▪ Aujourd’hui
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé
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