Ronalien Mae Quevedo

J’ai dépanné l’imprimante, le logiciel, Office 365, Google Workspace, le VPN et les problèmes liés au réseau.
Gérait les appels entrants et fournissait un support technique par téléphone, chat et sessions à distance.
A aidé les utilisateurs à la configuration de l’enregistrement et de l’authentification MFA.
J’ai effectué l’intégration et la déconnexion via Google Admin et Microsoft 365 Admin Center.
Réinitialisez les mots de passe et déverrouillez les comptes utilisateurs avec Active Directory, Microsoft 365 Admin Center et Google
Admin.
Bloqué et géré les emails/domaines via les outils de sécurité Microsoft.
Géré les alertes EDR Datto, y compris le blocage/déblocage de sites web et la gestion des incidents de sécurité.
J’ai utilisé Datto RMM pour la surveillance à distance, la gestion des appareils et le support du dépannage à distance.
J’ai utilisé IT Glue pour la documentation, la gestion des diplômes et le suivi des informations clients.
A utilisé des outils de ticketing tels qu’Autotask, Freshservice, Zendesk, ConnectWise et Jira pour le suivi des incidents et
Résolution.
J’ai utilisé Acronis, Bitdefender, Asio Platform et Hudu pour la gestion des terminaux, la documentation et la sécurité
soutien.
Configuration et prise en charge, applications Microsoft 365 et permissions d’accès utilisateur.