Je suis un spécialiste du support client et des ventes axé sur les résultats, avec plus de 10 ans d’expérience dans le secteur BPO, aidant les entreprises à offrir d’excellentes expériences client tout en stimulant la croissance. Je suis spécialisé dans le support par chat et email, le dépannage technique et la gestion des escalades avec professionnalisme et efficacité. Au-delà du service client, j’ai une solide expérience en appels à froid, génération de prospects et prise de rendez-vous — où je me connecte avec confiance aux prospects, surmonte les objections et transforme les prospects en rendez-vous pris et en ventes potentielles.
En tant qu’ancien chef d’équipe, j’apporte leadership, responsabilité et une compréhension approfondie des indicateurs de performance tels que le CSAT, l’AHT et la qualité, garantissant des résultats cohérents et de haut niveau. Je suis très organisée, attentive aux détails et à l’aise pour travailler dans des environnements dynamiques avec une supervision minimale. Mon objectif est de soutenir votre entreprise en améliorant la satisfaction client, en augmentant les conversions et en livrant un travail fiable et de haute qualité à chaque fois.