Les équipes commerciales passent encore la moitié de leur journée à enregistrer des données que personne ne lira jamais. C’est l’équivalent corporate de plier le linge qui se froisse à nouveau — et exactement là où je travaille.
J’écris pour des équipes CRM SaaS et automatisation qui prétendent vouloir que la collaboration à distance ait une apparence humaine. Pas la version brillante d’étude de cas. La vraie : une séquence meurt parce que quelqu’un a oublié la transmission, ou une fonctionnalité IA qui se lance et que l’équipe commerciale la ghoste plus fort qu’un mauvais rendez-vous Tinder.
Mes travaux détectent exactement la seconde où un processus se casse, puis montrent ce qui l’a corrigé. L’un d’eux suivait une équipe marketing dont la séquence « intelligente » de soutien envoyait douze fois le même mail au même prospect. La solution ? Une règle unique qui vérifiait le CRM avant d’appuyer sur envoyer. Des choses révolutionnaires.
Je cherche des marques qui préfèrent l’honnêteté aux mots à la mode—et qui ne me dérangent pas à rire du milieu désordonné.