Alaa Darwish

هل تحتاج إلى دعم تقني موثوق عبر اللغات والقنوات؟ أقدم مساعدة من المستوى الأول والثاني متعددة اللغات والاستجابة عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة — وأحل المشكلات المعقدة للمستخدمين بوضوح وتعاطف ودقة. مع 3+ سنوات في بيئات ذات حجم كبير، أصبحت معروفا بالحفاظ على سير الأمور بسلاسة مع الحفاظ على التواصل حادا وخاليا من التوتر.

💼 الخبرة الرئيسية:

- استكشاف أخطاء وإصلاحات أجهزة الكمبيوتر الشخصية، وأجهزة ماك، والأجهزة الطرفية (الطابعات، الماسحات الضوئية، السماعات)
- دعم Microsoft 365 (Outlook، Teams، OneDrive)
- استكشاف أخطاء Google Workspace بما في ذلك دعم Gmail وDrive وMeet ووحدة التحكم الإدارية
- إعادة تعيين كلمات المرور، وفتح الحسابات، واستعادة مفاتيح BitLocker
- الدعم عبر ServiceNow مع خبرة في Microsoft Intune وActive Directory وGoogle Admin Console - إدارة التذاكر من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التصعيد عند الحاجة
- هندسة الأوامر الذكاء الاصطناعي بما في ذلك تحسين سير العمل، وأتمتة قواعد المعرفة، وتحسين الإنتاجية
- الاستخدام المتقدم لأدوات الذكاء الاصطناعي مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot وEliza للدعم الفني وحلول الأعمال

📊 السجل السابق:

- حل باستمرار 25–30 تذكرة يوميا
- حافظ على تقييم رضا المستخدم بنسبة 95٪+ عبر جميع القنوات
- حافظ على معدل حل الاتصال الأول (FCR) بنسبة 90٪+، مما قلل من التصعيدات وخفض وقت الحل بنسبة 20٪
- التحدث بطلاقة في الإنجليزية (C1) والألمانية (C1)، ودعم المتحدثين الأصليين يوميا

في دوري الحالي كفني مكتب الخدمة، أتعامل مع مجموعة واسعة من المستخدمين — من الشركات الناشئة إلى عملاء المؤسسات — وأتكيف بسهولة مع الأدوات وسير العمل المتطورة. أسلوبي يجمع بين المعرفة التقنية وموقف الشخص أولا، مما يضمن السرعة والرضا في كل تفاعل.

أنا أبحث بنشاط عن فرصة طويلة الأمد بدوام جزئي لتقديم الدعم الفني عن بعد ومساعدة الأعمال على العمل بسلاسة. دعونا نتواصل — أود مناقشة كيف يمكنني دعم فريقكم.