يساعد ممثل دعم العملاء العملاء من خلال الإجابة على الأسئلة، وحل المشكلات، وضمان تجربة عملاء إيجابية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو التفاعلات الشخصية.

المسؤوليات الرئيسية:

الرد على استفسارات العملاء بسرعة وبشكل احترافي.
حل شكاوى العملاء وقدم الحلول المناسبة.
يعالج الطلبات، والإرجاع، والاستردادات، وتحديثات الحساب.
حافظ على سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء.
تصعد القضايا المعقدة إلى القسم المناسب.
توفير معلومات عن المنتجات أو الخدمات للعملاء.
تابع مع العملاء لضمان حل المشكلة.
حقق أهداف رضا العملاء ووقت الاستجابة.