Je suis un cadre du support client capable de gérer une équipe, de gérer une tâche de bureau en arrière-plan ou du support client
Mon expérience est listée ci-dessous
1. TaskUs (janvier 2024 actuel)
Spécialiste du support client
• Examen minutieux des plaintes des clients pour déterminer l’éligibilité au remboursement
au cas par cas.
• Enquête sur des activités suspectes, gestion des accusations signalées, et
Escaladez les problèmes non résolus quand c’était nécessaire.
• A offert un service client exceptionnel en résolvant efficacement le client
(VIP) questions et enquêtes.
• Répondre et résoudre les questions liées au paiement, y compris l’abonnement
Problèmes, frais en double et demandes de remboursement.
• A travaillé comme expert en matière (SME) extravagant pour les nouveaux recrutés
collaborait avec les chefs d’équipe pour faciliter les réunions d’équipe
et proposer des sessions de retour ciblées, stimulant ainsi la performance
améliorations et garantie de la réalisation de performances clés
indicateurs (KPI).
2. VIRTUAL EXPERTS LLP 1NDORE (déc. 2022 - jan 2024)
Cadre du support commercial
Spécialiste des opérations e-commerce - Peta Parts
• A contribué au succès d’un vendeur tiers sur les principales plateformes, notamment
Amazon et eBay, spécialisés dans les pièces de camion après-vente. Pourvu que
un service client exceptionnel grâce aux processus de ticketing et au chat en direct,
Assurer la satisfaction client et la résolution des problèmes.
• Gestion du processus de traitement des commandes de bout en bout, incluant la création et
superviser les expéditions AMV pour des livraisons rapides et précises.
• Générer des étiquettes UPS pour rationaliser les opérations d’expédition, en optimisant
efficacité et réduction des erreurs d’expédition. Création et gestion des factures pour
Transactions clients, maintien de la précision et de la conformité avec l’entreprise
politique.
• Maintenue et mise à jour de Google Sheets avec une attention méticuleuse aux détails,
Garantir des enregistrements précis des interactions avec les clients et des indicateurs opérationnels.

À la recherche d’un poste similaire, je suis adaptable et j’ai envie d’apprendre de nouvelles choses.