أنا مدير في دعم العملاء يمكنني إدارة فريق أو التعامل مع مهام مكتبية خلفية أو دعم عملاء
تجربتي مذكورة أدناه
1.تاسكاس (يناير 2024 حتى الآن)
أخصائي دعم العملاء
• مراجعة شكاوى العملاء بدقة لتحديد أهلية استرداد المبلغ
على أساس كل حالة على حدة.
• التحقيق في أنشطة مشبوهة، وأدارت التهم المبلغ عنها، و
تصعد القضايا غير المحلولة عند الحاجة.
• تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال حل العملاء بكفاءة
قضايا واستفسارات (VIP).
• معالجة وأجابت الاستفسارات المتعلقة بالدفع، بما في ذلك الاشتراك
مشاكل، رسوم مكررة، واستفسارات عن الاسترداد.
• عمل كخبير موضوعي (SME) للمبتدئين
تعاونت مع قادة الفرق لتسهيل اجتماعات الفريق
وتقديم جلسات تغذية راجعة مستهدفة، مما يعزز الأداء
التحسينات وضمان تحقيق الأداء الرئيسي
مؤشرات الأداء (KPIs).
2. VIRTUAL EXPERTS LLP 1NDORE (ديسمبر 2022 - يناير 2024)
التنفيذيون لدعم الأعمال
أخصائي عمليات التجارة الإلكترونية - بيتا بارتس
• ساهم في نجاح بائع طرف ثالث على المنصات الكبرى، بما في ذلك
أمازون وإيباي، متخصصتان في قطع غيار الشاحنات بعد البيع. مقدم
دعم عملاء استثنائي من خلال عمليات إصدار التذاكر والدردشة الحية،
ضمان رضا العملاء وحل المشكلات.
• إدارة عملية تنفيذ الطلبات من البداية إلى النهاية، بما في ذلك إنشاء و
الإشراف على شحنات المركبات السريعة (AMV) لضمان التسليم في الوقت المناسب والدقيق.
• إنشاء ملصقات UPS لتبسيط عمليات الشحن وتحسين
الكفاءة وتقليل أخطاء الشحن. الفواتير التي تم إنشاؤها وإدارتها ل
المعاملات مع العملاء، والحفاظ على الدقة والامتثال مع الشركة
السياسات.
• صيانة وتحديث جداول جوجل بتفصيل دقيق،
ضمان سجلات دقيقة لتفاعلات العملاء ومقاييس التشغيل.

أبحث عن دور مشابه، فأنا قابل للتكيف ومتحمس لتعلم أشياء جديدة.