1. Champ des services
Je fournis un soutien opérationnel spécialisé à distance, incluant le suivi des jalons de l’expédition, l’audit des documents douaniers (connaissements d’embarquement, FDI), la saisie de données, la gestion de bases de données et la coordination des parties prenantes. Toute tâche en dehors du champ d’action convenu nécessitera un amendement signé d’un commun accord ou un ordre de travail distinct.
2. Disponibilité et communication
Heures de travail normales du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00 GMT
Canaux de communication : Toute communication officielle des projets, assignations de tâches et mises à jour des étapes doivent être effectuées par e-mail ou par chat de plateforme
Temps de réponse : Je m’engage à répondre aux mises à jour opérationnelles urgentes dans un délai de 2 à 4 heures pendant les heures de travail standard.
3. Délais de traitement et documentation
Les clients doivent fournir toute la documentation nécessaire (factures, listes de packing, BL) au moins 24 à 48 heures avant les délais afin d’assurer un traitement précis et d’éviter les goulots d’étranglement ou les désursuries du système.
Les délais de traitement pour la saisie standard des données ou les mises à jour du tableau de bord seront convenus projet par projet.

4. Confidentialité, exactitude et confidentialité des données
Je maintiens une intégrité absolue des données et une confidentialité stricte concernant tous les dossiers de l’entreprise, les données financières, les listes de clients et la documentation interne.
Je ne partagerai pas d’informations sensibles de l’entreprise avec des tiers externes sans autorisation écrite explicite.
5. Conditions de paiement
Tarifs : Toutes les tâches sont facturées au tarif horaire convenu de 10 $ ou au tarif fixe de projet de 200 $
Cycle de facturation : Les paiements sont dus hebdomadairement, toutes les deux semaines ou à l’issue de certains jalons, directement via le système sécurisé d’entiercement/paiement de la plateforme.
Arrêts de travail : Je me réserve le droit de mettre en pause le suivi actif ou les services opérationnels si les factures deviennent en retard.