Un service de maintenance sérieux couvre au minimum :
• Parc matériel :
o Gestion et surveillance des postes, serveurs, imprimantes, onduleurs.
o Remplacement ou réparation des équipements défectueux.
• Systèmes et logiciels :
o Administration des systèmes d’exploitation (Windows, Linux, etc.).
o Mises à jour de sécurité, correctifs, gestion des antivirus/antimalwares.
o Gestion des licences et des versions applicatives.
• Réseaux et sécurité :
o Supervision du réseau (LAN, Wi-Fi, VPN), qualité de service, connexion Internet.
o Pare-feu, filtrage, gestion des accès, surveillance des alertes de sécurité.
• Données et sauvegardes :
o Mise en place et suivi des sauvegardes (on-site, off-site, cloud).
o Tests de restauration et plans de reprise après sinistre (PRA).
• Support aux utilisateurs :
o Assistance quotidienne (problèmes de messagerie, impression, bureautique, accès réseau).
o Accompagnement et éventuellement formation de base