خدمة الصيانة الجادة تغطي على الأقل:
• حديقة المعدات:
o إدارة ومراقبة محطات العمل، الخوادم، الطابعات، UPS.
o استبدال أو إصلاح المعدات المعيبة.
• الأنظمة والبرمجيات:
o إدارة أنظمة التشغيل (ويندوز، لينكس، إلخ).
o تحديثات الأمان، التصحيحات، إدارة مكافحة الفيروسات/البرمجيات الخبيثة.
o إدارة التراخيص وإصدارات التطبيقات.
• الشبكات والأمن:
o مراقبة الشبكة (LAN، Wi-Fi، VPN)، جودة الخدمة، الاتصال بالإنترنت.
o جدار الحماية، التصفية، إدارة الدخول، مراقبة تنبيهات الأمان.
• البيانات والنسخ الاحتياطية:
o تنفيذ ومراقبة النسخ الاحتياطية (في الموقع، خارج الموقع، السحابة).
o اختبارات الاستعادة وخطط التعافي من الكوارث (DRPs).
• دعم المستخدم:
o المساعدة اليومية (البريد الإلكتروني، الطباعة، أتمتة المكتب، مشاكل الوصول إلى الشبكة).
o المرافقة وربما التدريب الأساسي