Alaa alakraa

Coordinateur des opérations et du service client
- Renouveler les abonnements des étudiants existants et faire un suivi des engagements financiers.
- A atteint un taux de renouvellement client compris entre 70 et 80 %, reflétant une forte valeur
Compétences en gestion des relations et satisfaction client
- Mettre à jour les informations des abonnés dans le système administratif.
- Faire un suivi des retours et des plaintes, en coordonnant avec d’autres départements pour
Résolution.
- Coordonner les emplois du temps entre enseignants et élèves, afin d’assurer une efficacité
organisation.
Assurance qualité logicielle
- Réalisation de tests manuels sur Yolo (Android, iOS et web), avec un accent sur le mobile
fonctionnalité.
- Créer et exécuter des cas de test basés sur les exigences et les scénarios utilisateurs.
- Signaler et suivre les bugs en utilisant Jira et Azure DevOps.
- A réalisé des tests de régression et assuré la cohérence UI/UX entre les appareils.
- Collaboration avec des développeurs et participation à des cycles de sprint agiles