Alyssa Joanna Frago

Professionnelle du support informatique actuellement chez CognitiveAI Inc., avec une expérience en opérations de helpdesk, audit de la qualité des données et résolution de tickets pilotée par SLA via la gestion des services JIRA. L’expérience couvre quatre rôles : soutien, coordination et assistance technique — notamment diriger une équipe étudiante et résoudre le support en discussion à haut volume. Complète cette base opérationnelle par un diplôme en génie informatique et des projets d’IA/IoT appliqués (détection de menaces basée sur YOLOv8, automatisation basée sur ESP32), tous deux reconnus au niveau national.

Je travaille dans le support informatique de profession et je construis des systèmes techniques par curiosité. Au quotidien, je maintiens la précision des données, les tickets résolus dans le SLA, et les systèmes fonctionnent sans encombre — un travail qui m’a appris à être précis et stable sous un volume élevé. En dehors de cela, j’ai mis en place un système de détection de menaces en temps réel et une installation automatisée d’agriculture IoT, tous deux ayant obtenu une reconnaissance nationale. Je cherche des postes où ce même mélange de discipline et de curiosité a de la place pour grandir.