Antonella Prados Spampinato

Professionnelle bilingue anglais-espagnol avec 9 ans d’expérience dans le service client et la vente, dont plus de 3 ans de travail à distance avec des entreprises basées aux États-Unis.

Mon expérience comprend la relation client, la réception des demandes juridiques, le soutien commercial, la gestion des CRM, la planification des rendez-vous, les relances, la mise à jour des comptes et la documentation précise des interactions avec les clients. Je sais examiner les dossiers, repérer les informations manquantes ou incohérentes, maintenir les données clients organisées et communiquer clairement avec les clients et les équipes internes.

J’ai travaillé avec des outils tels que Salesforce, Clio, Zendesk, Shopify, Google Workspace, Microsoft Office, Slack et Microsoft Teams. Je suis très attentive aux détails, organisée, à l’aise avec les objectifs de performance et capable de gérer un volume important de tâches tout en maintenant précision et professionnalisme.

Je peux aider les entreprises dans leurs opérations commerciales, l’administration des CRM, le contrôle qualité, le service client, la communication avec les clients, le reporting, la planification et la coordination administrative générale.