Qui je suis
Je suis Ariestotle, un professionnel expérimenté du support client et technique avec près de 10 ans d’expérience pratique B2B dans le support de logiciels de facturation, de comptabilité et de gestion de cabinet. J’ai travaillé avec des entreprises mondiales comme Thomson Reuters, traitant des questions complexes avec des clients avec professionnalisme, précision et un taux de satisfaction client constant de 90 %. Je suis également diplômé d’un MBA, enseignant professionnel agréé et leader certifié par la McKinsey Academy — apportant non seulement des connaissances techniques, mais aussi de solides compétences en communication et leadership à chaque engagement.

Ce que je fais
Je fournis des services de support client et technique de bout en bout qui aident les entreprises à maintenir un fonctionnement fluide, à résoudre rapidement les problèmes logiciels et à satisfaire leurs clients. Que vous ayez besoin d’un support en première ligne, de la gestion de l’escalade ou du dépannage technique en backend, j’ai les compétences et l’expérience pour vous fournir.

Les services comprenaient :

Support client

Soutien client par email, chat et téléphone
Gérer des demandes à fort volume (jusqu’à 20 appels et 30 e-mails par jour)
Maintenir son calme et son professionnalisme avec des clients difficiles
Construire et maintenir des relations solides avec les clients
Support technique

Dépannage logiciel pour les plateformes de facturation, de comptabilité et de gestion des cabinets
Gestion et dépannage de SQL Server pour les réseaux autonomes et sur site
Collaboration avec des équipes de développement sur des scripts SQL et des corrections de texte batch
Identification et rapport des bugs via Azure DevOps
Mise en place, mise en œuvre et support de la configuration logicielle
Gestion des dossiers et de l’escalade

Gestion de cas de bout en bout utilisant Salesforce et Azure DevOps
Gestion de l’escalade et résolution rapide des problèmes
Coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide
Formation et partage des connaissances

Intégration et formation de nouveaux représentants de soutien
Création de plans de cours, de guides pour les participants et de supports pédagogiques
Sessions de coaching de groupe pour renforcer les compétences des agents de première ligne
Évaluation de l’efficacité de la formation à travers la documentation et l’analyse des données
Soutien à la gestion de cabinet

Gestion de la relation client
Coordination du personnel et conseils de gestion
Soutien financier et de supervision de projet
Conseils de mise en forme des factures et des relevés
Outils et plateformes avec lesquels je travaille :

Salesforce CRM
Azure DevOps
SQL Server
Logiciel de gestion de cabinet (Thomson Reuters)
CRM / Systèmes POS
Réseaux sociaux et plateformes d’email
Pourquoi m’embaucher ?

✔ Près de 10 ans d’expérience client et support technique B2B
✔ Agent constamment performant (sept, nov, déc. 2024 | février, mars, mai, juillet, août 2025)
✔ Diplômé MBA et enseignant professionnel agréé
✔ McKinsey Academy certifiée en Business, Équipe et Leadership Personnel
✔ Programme avancé Thomson Reuters Data & Analytics Certifié
✔ Expérimenté à la fois dans les rôles de soutien en première ligne et de leadership d’équipe
✔ Calme, fiable et centrée sur le client même sous haute pression

À qui s’adresse ce service :

Les petites et moyennes entreprises ayant besoin d’une couverture client fiable
Entreprises de logiciels à la recherche d’agents de support technique expérimentés
Les équipes ont besoin d’un expert expert en compétences ou en assistant chef d’équipe
Les entreprises souhaitant améliorer la satisfaction de leurs clients et leurs taux de résolution
Travaillons ensemble !
Si vous cherchez un professionnel du support fiable, expérimenté et hautement qualifié, capable de démarrer immédiatement — je suis votre homme. Envoyez-moi un message dès aujourd’hui et discutons de la manière dont je peux aider votre entreprise à offrir des expériences de soutien exceptionnelles.