من أنا
أنا أريستوتل، محترف ذو خبرة في دعم العملاء والتقنية ولدي ما يقرب من 10 سنوات من الخبرة العملية في مجال الأعمال بين الشركات في دعم برامج الفوترة والمحاسبة وإدارة الممارسة. عملت مع شركات عالمية مثل Thomson Reuters، حيث تعاملت مع قضايا العملاء المعقدة باحترافية ودقة ومعدل رضا عملاء ثابت بنسبة 90٪. أنا أيضا خريج ماجستير إدارة أعمال، ومعلم محترف مرخص، وقائد معتمد من أكاديمية ماكينزي — وأجلب ليس فقط المعرفة التقنية، بل مهارات قوية في التواصل والقيادة لكل مشاركة.

ما أفعله
أقدم خدمات دعم العملاء والتقنية الشاملة التي تساعد الشركات على الحفاظ على سير سلس، وحل مشاكل البرمجيات بسرعة، والحفاظ على رضا عملائها. سواء كنت بحاجة إلى دعم في الخطوط الأمامية، أو معالجة تصعيد، أو استكشاف أخطاء تقنية في الخلفية، لدي المهارات والخبرة اللازمة لتقديم المعلومات.

شملت الخدمات:

دعم العملاء

البريد الإلكتروني، الدردشة، ودعم العملاء عبر الهاتف
التعامل مع الاستفسارات ذات الحجم العالي (حتى 20 مكالمة و30 رسالة بريد إلكتروني يوميا)
الحفاظ على رباطة جأشه واحترافية العملاء الصعبين
بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء
الدعم الفني

استكشاف أخطاء البرمجيات لمنصات الفوترة والمحاسبة وإدارة الممارسات
إدارة SQL Server واستكشاف الأخطاء للشبكات المستقلة والمحلية
التعاون مع فرق التطوير في سكريبتات SQL وإصلاحات النصوص الدفعية
تحديد الأخطاء والإبلاغ عبر Azure DevOps
إعداد البرمجيات وتنفيذها ودعم التكوين
إدارة القضايا والتصعيد

إدارة الحالات من طرف إلى طرف باستخدام Salesforce و Azure DevOps
التعامل مع التصعيد وحل المشكلات في الوقت المناسب
التنسيق مع الفرق الداخلية لضمان تجربة عميل سلسة
التدريب وتبادل المعرفة

الانضمام وتدريب ممثلي الدعم الجدد
إعداد خطط الدروس، وأدلة المشاركين، ومواد المنهج
جلسات تدريب جماعي لتطوير مهارات العملاء في الخطوط الأمامية
تقييم فعالية التدريب من خلال توثيق البيانات والتحليل
دعم إدارة الممارسة

إدارة علاقات العملاء
تنسيق الموظفين والإرشادات الإدارية
الدعم المالي والإشراف على المشاريع
إرشادات تنسيق الفواتير والبيانات
الأدوات والمنصات التي أتعامل معها:

إدارة علاقات العملاء من Salesforce
Azure DevOps
خادم SQL
برنامج إدارة الممارسات (تومسون رويترز)
أنظمة إدارة علاقات العملاء / نقاط البيع
منصات التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني
لماذا وظفني؟

✔ ما يقرب من 10 سنوات من الخبرة في خدمة العملاء والدعم الفني بين الشركات
✔ وكيل متميز مستمر (سبتمبر، نوفمبر، ديسمبر 2024 | فبراير، مارس، مايو، يوليو، أغسطس 2025)
✔ خريج ماجستير إدارة الأعمال ومعلم محترف مرخص
✔ أكاديمية ماكينزي معتمدة في إدارة الأعمال والقيادة الجماعية والذاتية
✔ برنامج تومسون رويترز المتقدم لشهادة البيانات والتحليلات
✔ لديه خبرة في كل من الدعم في الخطوط الأمامية وأدوار القيادة الجماعية
✔ هادئ، موثوق، وتركيز على العميل حتى في المواقف الصعبة الضغط

لمن هذه الخدمة:

الشركات الصغيرة والمتوسطة التي تحتاج إلى تغطية دعم عملاء موثوقة
شركات البرمجيات تبحث عن وكلاء دعم تقني ذوي خبرة
الفرق التي تحتاج إلى خبير صغير ومتوسط أو مساعد قائد فريق ذو معرفة
الشركات التي ترغب في تحسين رضا العملاء ومعدلات الحل
لنعمل معا!
إذا كنت تبحث عن محترف دعم موثوق وذو خبرة وماهر يمكنه البدء بسرعة — فأنا الشخص المناسب لك. راسلني اليوم ولنناقش كيف يمكنني مساعدة عملك في تقديم تجارب دعم استثنائية.