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Présentation
Je suis diplômé d’un Diplôme Ordinaire (2017) avec une expérience professionnelle en développement web, développement de systèmes et gestion des données, soutenu par une solide expérience en service client.
J’ai commencé ma carrière par un stage d’un an en tant que développeur web, où j’ai acquis une expérience pratique dans la création, la maintenance et l’amélioration de sites web et de systèmes web. Durant cette période, j’ai développé de solides compétences en résolution de problèmes, une attention aux détails et la capacité de transformer les besoins des utilisateurs en solutions numériques fonctionnelles.
En 2023, j’ai travaillé comme représentant du service client pendant un an. Ce poste a renforcé mes compétences en communication, la gestion de la relation client et la capacité à comprendre clairement les besoins des clients. J’ai appris à gérer les demandes de manière professionnelle, à résoudre les problèmes efficacement et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Actuellement, je suis travailleur indépendant, fournissant du développement web, des solutions système et des services de saisie de données. Mon expérience dans le service client me donne un avantage unique en tant que développeur — je ne me contente pas de construire des systèmes ; Je construis des solutions conviviales, pratiques et alignées sur les attentes des clients.
Je m’engage à fournir des solutions fiables, évolutives et centrées sur le client, avec professionnalisme et efficacité.
J’ai commencé ma carrière par un stage d’un an en tant que développeur web, où j’ai acquis une expérience pratique dans la création, la maintenance et l’amélioration de sites web et de systèmes web. Durant cette période, j’ai développé de solides compétences en résolution de problèmes, une attention aux détails et la capacité de transformer les besoins des utilisateurs en solutions numériques fonctionnelles.
En 2023, j’ai travaillé comme représentant du service client pendant un an. Ce poste a renforcé mes compétences en communication, la gestion de la relation client et la capacité à comprendre clairement les besoins des clients. J’ai appris à gérer les demandes de manière professionnelle, à résoudre les problèmes efficacement et à maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Actuellement, je suis travailleur indépendant, fournissant du développement web, des solutions système et des services de saisie de données. Mon expérience dans le service client me donne un avantage unique en tant que développeur — je ne me contente pas de construire des systèmes ; Je construis des solutions conviviales, pratiques et alignées sur les attentes des clients.
Je m’engage à fournir des solutions fiables, évolutives et centrées sur le client, avec professionnalisme et efficacité.
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Parcours
Représentant du service client
#Provides un soutien de formation sur le terrain aux nouveaux membres de l’équipe afin de faciliter l’amélioration de leur niveau de performance – via des relations mentorat/mentoré.
#Consistently contribue à améliorer l’expérience client en identifiant les domaines potentiels d’amélioration des processus/productivité et en les mettant en avant au chef d’équipe.
#Utilizes les outils et ressources pertinents fournis par l’entreprise pour répondre aux questions et demandes des clients.
#Appropriately fait remonter les questions des clients au chef d’équipe afin d’assurer une résolution rapide.
#Build établir un lien avec les clients en gérant chaque appel avec courtoisie et professionnalisme.
#Ensures transmet systématiquement les informations correctes sur les produits et services lors de chaque appel.
#Obtains : transmet, clarifie et vérifie les informations aux clients et/ou depuis afin d’assurer la prestation d’un service client exceptionnel.
#Demonstrate des niveaux d’empathie appropriés dans les situations nécessitant ces compétences ; et offrir aux clients une attention attentionnée et individualisée.
#Accurately balise chaque appel selon la liste de balisage définie/liste d’étiquetage CRM.
#Ensure que la qualité de chaque appel respecte des paramètres de qualité prédéfinis.
#Ensure le respect strict des horaires de présence établis.
#Provides les rapports pertinents chaque jour - lorsque c’est le cas.
#Ensures objectifs de performance quotidiens sont atteints.
#Consistently contribue à améliorer l’expérience client en identifiant les domaines potentiels d’amélioration des processus/productivité et en les mettant en avant au chef d’équipe.
#Utilizes les outils et ressources pertinents fournis par l’entreprise pour répondre aux questions et demandes des clients.
#Appropriately fait remonter les questions des clients au chef d’équipe afin d’assurer une résolution rapide.
#Build établir un lien avec les clients en gérant chaque appel avec courtoisie et professionnalisme.
#Ensures transmet systématiquement les informations correctes sur les produits et services lors de chaque appel.
#Obtains : transmet, clarifie et vérifie les informations aux clients et/ou depuis afin d’assurer la prestation d’un service client exceptionnel.
#Demonstrate des niveaux d’empathie appropriés dans les situations nécessitant ces compétences ; et offrir aux clients une attention attentionnée et individualisée.
#Accurately balise chaque appel selon la liste de balisage définie/liste d’étiquetage CRM.
#Ensure que la qualité de chaque appel respecte des paramètres de qualité prédéfinis.
#Ensure le respect strict des horaires de présence établis.
#Provides les rapports pertinents chaque jour - lorsque c’est le cas.
#Ensures objectifs de performance quotidiens sont atteints.
Web Develper
Développement et maintien de sites web réactifs utilisant HTML, CSS et JavaScript.
J’ai développé des applications web dynamiques en PHP et intégrées à des bases de données MySQL.
Conception et personnalisation de sites web en utilisant WordPress, y compris le développement de thèmes et de plugins.
A implémenté des interfaces utilisateur frontales avec un code propre, maintenable et réutilisable.
API tierces intégrées et passerelles de paiement dans des applications web.
Optimisation des performances du site, de la rapidité et des meilleures pratiques SEO.
J’ai dépanné, débogé et résolu des problèmes et bugs du site web.
Garanti la compatibilité multinavigateur et la réactivité mobile.
Gestion des mises à jour de sécurité du site web, des sauvegardes et de la maintenance.
Collaborait avec des designers et des clients pour recueillir les besoins et fournir des solutions fonctionnelles.
J’ai développé des applications web dynamiques en PHP et intégrées à des bases de données MySQL.
Conception et personnalisation de sites web en utilisant WordPress, y compris le développement de thèmes et de plugins.
A implémenté des interfaces utilisateur frontales avec un code propre, maintenable et réutilisable.
API tierces intégrées et passerelles de paiement dans des applications web.
Optimisation des performances du site, de la rapidité et des meilleures pratiques SEO.
J’ai dépanné, débogé et résolu des problèmes et bugs du site web.
Garanti la compatibilité multinavigateur et la réactivité mobile.
Gestion des mises à jour de sécurité du site web, des sauvegardes et de la maintenance.
Collaborait avec des designers et des clients pour recueillir les besoins et fournir des solutions fonctionnelles.
Diplôme ordinaire
DIPLÔME ORDINAIRE EN TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
Certificat
CERTIFICAT EN TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION
🇬🇧Anglais
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Horaires de travail
Lundi
De09h00à17h00
Mardi
De09h00à17h00
Mercredi
De09h00à17h00
Jeudi
De09h00à17h00
Vendredi
De09h00à17h00
Samedi
De09h00à17h00
Dimanche ▪ Aujourd’hui
De09h00à17h00
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