Darshana Dutta

Consultant en croissance, CRM, GTM, PMO & gestion de programmes

Je suis un professionnel expérimenté en gestion d’affaires et de programmes avec plus de 10 ans d’expérience dans la mise en œuvre d’initiatives de croissance client, de programmes de transformation d’entreprise, d’améliorations opérationnelles et d’exécution de projets interfonctionnels.

Mon expertise couvre la gestion du cycle de vie client, la stratégie de mise sur le marché, la gestion des parties prenantes, la gouvernance des programmes, l’optimisation des processus et les opérations commerciales. J’aide les organisations à améliorer l’engagement client, à rationaliser les flux de travail, à établir des structures de gouvernance efficaces et à mener à bien des initiatives stratégiques.

Services que j’offre :

Croissance et stratégie client
• Planification du Go-To-Market (GTM)
• Stratégie de fidélisation et d’engagement des clients
• CRM & Marketing du cycle de vie
• Conception de programmes de fidélité et de récompenses
• Cartographie du parcours client
• Stratégie de croissance et développement des KPI
• Planification de l’automatisation marketing

PMO & Gestion de programme
• Mise en place et gouvernance des PMO
• Planification et suivi de projets
• Gestion des journaux RAID
• Rapport sur le statut exécutif
• Coordination des parties prenantes
• Soutien aux programmes Agile
• Planification des sprints et suivi des livraisons
• Planification des ressources et des capacités
• Soutien à la gestion du changement

Conseil en entreprise
• Analyse d’entreprise
• Collecte des besoins
• Amélioration des procédés
• Optimisation du modèle opérationnel
• Conception de KPI et de cadres de performance
• Soutien à la transformation des entreprises
• Prestation de programmes interfonctionnelles

J’apporte une approche structurée et basée sur les données pour résoudre des problèmes et exécuter, combinant pensée stratégique et prestation concrète. Que vous ayez besoin d’un soutien pour lancer une initiative, améliorer la fidélisation des clients, gérer un projet complexe, mettre en place des processus PMO ou mener une transformation d’entreprise, je peux vous aider à obtenir des résultats mesurables.