Je suis spécialiste du support client et avec plus de 3 ans d’expérience dans la fourniture d’un support multicanal de haute qualité (téléphone, email, chat en direct) dans un environnement BPO et Fintech à rythme soutenu.
J’ai un bilan éprouvé de maintien de scores QA de 90 à 100 % et de dépassement des objectifs de Résolution du Premier Contact (FCR)
tout en gérant 40+ interactions quotidiennes. Expert en plateformes CRM telles que Salesforce, HubSpot et Zendesk.