Ernesto Pupo Escalona

Professionnel du tourisme et des opérations hôtelières avec plus de 5 ans d’expérience à la tête d’équipes, la gestion de l’expérience client et l’optimisation des processus opérationnels dans les complexes à fort volume.
J’ai dirigé les opérations quotidiennes des installations touristiques, coordonné des équipes multidisciplinaires, développé des produits touristiques et géré des indicateurs financiers et des stratégies de contrôle des coûts, atteignant le poste de Directeur Général dans une société du groupe Gaviota S.A. Tourisme.
Ma force réside dans l’excellent service client, la résolution de problèmes sous pression, l’organisation d’événements commerciaux et la gestion opérationnelle à distance. J’ai une formation complémentaire en actifs numériques et destinations touristiques intelligentes, ce qui me permet de m’adapter rapidement aux outils numériques et aux flux de travail en ligne.
Je propose des services de :
Service Client & Support (espagnol/anglais avancé)
Assistance virtuelle et coordination opérationnelle
Gestion des réservations et des services aux clients
Rédaction et structuration du contenu touristique
Analyse des indicateurs et des rapports opérationnels
Je suis une personne responsable, orientée vers les résultats, dotée de compétences en leadership éprouvées. Je cherche à apporter mon expérience dans le tourisme et l’hôtellerie à des projets à distance, en offrant engagement, communication claire et une livraison à temps.