Orientation stratégique : Définir l’étoile polaire stratégique et la feuille de route pluriannuelle de Thrivent Bank, en alignant les parties prenantes sur les priorités à court terme et les opportunités de croissance à long terme.
Expérience client : Dirigez la stratégie de parcours et d’entonnoir de bout en bout, en optimisant les points de contact entre la sensibilisation et le plaidoyer afin d’améliorer la conversion, la fidélisation et la fidélité à la marque.
Développement de marque et d’entreprise : Stratégie de mise sur le marché détenue pour le lancement de Thrivent Bank, qui traduit la recherche en positionnement, cadre KPI, et plans payants/sociaux pour stimuler la notoriété et l’acquisition.

Développement du parcours client : Stratégie et optimisation du parcours Mitsubishi détenu, en développant la segmentation pour l’acquisition, la fidélisation et la conquête afin de stimuler la conversion et la fidélité.
Création de campagne : Dirigez la stratégie de campagne pour la marque et les ventes — traduisant les objectifs en briefs, guidant l’exécution multicanal et optimisant tout au long du lancement.
Responsable en contact avec le client : Influencer les décisions des parties prenantes avec des mémoires et points de vue prêts pour les cadres — en favorisant l’alignement, accélérant les approbations et ouvrant des opportunités de croissance.

Développement de la stratégie commerciale : stratégie d’acquisition et de fidélisation des propriétaires détenus, optimisant l’entonnoir de bout en bout pour stimuler la demande tout en protégeant et en développant la base de clients existante.
Développement créatif : Dirigez la stratégie créative et des actifs sociaux pour Nutrien, en rationalisant le budget et les ressources pour maximiser la performance et l’efficacité.
Expert en la matière : A animé des ateliers stratégiques pour aligner des équipes interfonctionnelles, accélérer la prise de décision et développer le leadership d’opinion et les capacités à travers l’organisation.

Propriété du parcours client : Stratégie de parcours client numérique de bout en bout pour les applications de propriété de véhicules Ford et Lincoln.
Expérience client : A dirigé la définition du CX numérique pour FordPass et Lincoln Way, ancrant les décisions d’expérience dans les besoins clients et la prestation de valeur.
Responsable CRM : Dirigez le développement et la mise en œuvre de la stratégie CRM pour stimuler l’engagement, la fidélisation et la fidélité.

Expériences numériques : Définissez la stratégie d’expérience mobile/web entre les comptes, alignant les besoins clients sur les objectifs métier et guidant les équipes interfonctionnelles du concept à la livraison.
Expérience client (CX) : segmentation, personas et cartes de parcours construites pour Trinity Health et Cedars-Sinai — alignant les besoins des patients, des familles et des prestataires sur une stratégie d’expérience digitale cohérente.
Stratégie de contenu : A construit des cadres et des standards de gouvernance de contenu entre les clients, permettant des expériences cohérentes et évolutives ainsi que des opérations de contenu plus solides.

Évolution de carrière : Progression de chef de projet à stratège de contenu sur le compte General Motors, élargissant la portée de la livraison au leadership stratégique de contenu.
Gestion de projet : Gestion des projets GM dans les domaines de la stratégie, de l’UX, de la création et de la technologie — favorisant l’alignement, la portée et la livraison entre équipes interfonctionnelles.
Stratégie de contenu : A soutenu la stratégie de contenu pour GM, incluant la gouvernance et l’optimisation dans Adobe Experience Manager (AEM) en tant que PME pour la gestion de contenu et d’actifs.