Je propose des services spécialisés en relation client, SAV, gestion administrative et optimisation CRM. Mes prestations incluent : traitement et résolution rapide des demandes (mail, chat, téléphone, réseaux sociaux), gestion des réclamations, suivi dossiers, création de réponses types et amélioration continue du parcours client. J’assure la gestion des CRM (Freshdesk, HubSpot, Salesforce, GLPI,etc...) : mise à jour des bases et création de workflows efficaces.

Je prends en charge les tâches administratives : factures, devis, certificats, reporting, tableaux Excel, organisation d’agendas et gestion des communications. J’interviens aussi sur les campagnes commerciales, la rédaction de contenus professionnels, et le support technique niveau 1 : diagnostic, accompagnement, test, remontée de bugs et vérification des fonctionnalités.

Mon expertise inclut également le traitement de données, la création de dashboards (Excel/Sheets), l’analyse de performance (SAV, satisfaction, délais, churn) ainsi qu’un accompagnement personnalisé pour chqaue client. Je propose enfin des templates professionnels : fichiers Excel, modèles de réponses, procédures internes et outils prêts à l’emploi à la demande.