Felipe Velez

✅ 7+ ans d’expérience en Customer Success, Gestion de Comptes et SaaS B2B.
🚀 Augmentation de la fidélisation des clients en repensant le processus d’intégration et en réduisant le temps de mise en valeur ajoutée.
🤝 Gérait les comptes stratégiques et soutenait les ventes additionnelles et renouvellements en collaboration avec les équipes commerciales.
📊 Utilisez les outils CRM (Salesforce, HubSpot, Go High Level) pour optimiser l’engagement client.
🌍 Bilingue (anglais/espagnol) avec une expérience dans le soutien aux clients américains et LATAM.
💡 Passionné par la défense des clients, la collaboration interfonctionnelle et la construction de relations à long terme.

En tant que développeur IA, je me spécialise dans la conception et l’amélioration de solutions de chatbots alimentées par le NLP. Je collabore avec des data scientists pour affiner les flux conversationnels et améliorer les indicateurs de performance des chatbots. En m’appuyant sur mon expertise en traitement du langage naturel et en outils de développement de chatbots, je veille à des interactions utilisateur fluides, précises et engageantes. Ce double rôle met en avant mon adaptabilité, mon état d’esprit analytique et mon engagement à fournir des solutions impactantes.