J’aide les marques en croissance à offrir des expériences client de classe mondiale en démêlant leurs flux de travail CRM et en prenant en charge leurs relations clients.

En tant qu’expert CRM, je connais les plateformes comme Zendesk AI et Front sur le bout des doigts. Je développe les automatisations avancées et les procédures opérationnelles qui assurent le bon fonctionnement du back-end — réduisant récemment les temps de résolution de 15 % pour mon équipe. Mais en tant que spécialiste du support client, ma véritable force réside dans la manière dont j’utilise ces outils pour favoriser des relations à long terme et à forte valeur ajoutée avec les clients.

Que je fournisse un support personnalisé à des clients VIP basés aux États-Unis, que je fasse évoluer les opérations (comme l’optimisation de 5 000+ SKU pour Foodpanda APAC) ou que je traduise des données produits complexes pour les équipes d’ingénierie, mon objectif reste toujours le même : des scores CSAT de haut niveau et une fidélité à la marque inégalée