Houssam eddine benmesbah

Technicien support technique avec plus de 3 ans d'expérience en centre de contacts (BPO), je propose mes services d'assistance technique à distance pour particuliers et entreprises.

Ce que je peux faire pour vous :
- Diagnostic et résolution d'incidents de niveau 1 et 2
- Dépannage réseau, internet, lignes fixes, box et équipements TV
- Assistance guidée à distance pour configurer vos équipements
- Prise en charge et suivi de vos demandes jusqu'à leur résolution
- Support client technique par téléphone, chat ou email
- Traitement des cas complexes avec un suivi personnalisé

Mon expérience : j'ai travaillé chez Webhelp / Concentrix, d'abord pour Free, puis pour la clientèle premium de Bouygues Telecom (service Saphir), où j'ai traité des incidents complexes avec un haut niveau d'exigence. Je maîtrise des outils professionnels comme Salesforce et Genesys.

Ce qui me distingue :
- Un diagnostic rapide et méthodique
- Des explications simples, sans jargon technique
- Patience, écoute et sens du service
- Sérieux, autonomie et respect des délais

Langues : français et arabe (langue maternelle), anglais courant.

Contactez-moi en décrivant votre problème : je vous réponds avec une solution claire.