Houssam eddine benmesbah

فني دعم فني بخبرة تزيد على 3 سنوات في مراكز الاتصال (BPO)، أقدم خدمات المساعدة التقنية عن بُعد للأفراد والشركات.

ما يمكنني تقديمه لكم:
- تشخيص الأعطال من المستوى الأول والثاني وحلها
- استكشاف مشكلات الشبكة والإنترنت والخطوط الثابتة وأجهزة الراوتر ومعدات التلفاز وإصلاحها
- إرشادكم عن بُعد لإعداد أجهزتكم
- تولي طلباتكم ومتابعتها حتى حلها
- دعم العملاء التقني عبر الهاتف أو الدردشة أو البريد الإلكتروني
- معالجة الحالات المعقدة مع متابعة مخصصة

خبرتي: عملت لدى Webhelp / Concentrix، أولاً مع Free، ثم مع عملاء Bouygues Telecom المميزين (خدمة Saphir)، حيث تعاملت مع أعطال معقدة وفق معايير عالية. وأتقن استخدام أدوات مهنية مثل Salesforce وGenesys.

ما يميزني:
- تشخيص سريع ومنهجي
- شروحات مبسطة دون مصطلحات تقنية معقدة
- الصبر وحسن الاستماع وروح الخدمة
- الجدية والاستقلالية والالتزام بالمواعيد

اللغات: الفرنسية والعربية (لغتي الأم) والإنجليزية بطلاقة.

راسلوني واذكروا مشكلتكم، وسأجيبكم بحل واضح.