Itumeleng Moletsi

Je propose des services professionnels de relation client et d'assistance clientèle par téléphone, e-mail et canaux numériques. Mon expérience comprend la résolution des demandes des clients, la mise à jour des informations de compte, la tenue de dossiers précis dans les systèmes de gestion de la relation client et de suivi des dossiers, le suivi des demandes en suspens, l'escalade appropriée des problèmes complexes et le respect des normes de niveau de service et de qualité.

Je possède plus de 10 ans d'expérience dans les secteurs bancaire, des télécommunications, de l'assurance, de l'accompagnement dans le domaine de la santé et dans des environnements de BPO, notamment auprès de clients et de parties prenantes basés aux États-Unis. Je maîtrise les environnements de service à fort volume, le suivi des indicateurs clés de performance et des accords de niveau de service, le traitement des informations confidentielles, la documentation, la résolution de problèmes et la communication professionnelle claire.

Je maîtrise également Microsoft Office, Excel, Outlook, les systèmes CRM et les plateformes de centres de contact, et je m'adapte rapidement aux nouveaux systèmes et processus.