Itumeleng Moletsi

أقدم خدمات احترافية في مجال خدمة العملاء ودعمهم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية. تشمل خبرتي حل استفسارات العملاء، وتحديث معلومات الحسابات، والحفاظ على دقة سجلات إدارة علاقات العملاء والحالات، ومتابعة الأمور العالقة، وتصعيد المشكلات المعقدة بالشكل المناسب، والعمل وفق معايير مستويات الخدمة والجودة.

لدي أكثر من 10 سنوات من الخبرة في مجالات الخدمات المصرفية والاتصالات والتأمين ودعم الرعاية الصحية وبيئات التعهيد الخارجي للعمليات التجارية، بما في ذلك دعم العملاء وأصحاب المصلحة في الولايات المتحدة. أتمتع بخبرة في بيئات الخدمة ذات الحجم الكبير، ومؤشرات الأداء الرئيسية واتفاقيات مستوى الخدمة، والتعامل مع المعلومات السرية، والتوثيق، وحل المشكلات، والتواصل المهني الواضح.

كما أجيد استخدام Microsoft Office وExcel وOutlook وأنظمة إدارة علاقات العملاء ومنصات مراكز الاتصال، وأتكيف بسرعة مع الأنظمة والإجراءات الجديدة.