Chez Rapid Assistants LLC, j’ai occupé plusieurs casquettes en tant qu’assistant virtuel, en tant que responsable et formateur de la division Cold Call, assistant exécutif, assistant gestionnaire immobilier et assistant comptable. J’ai géré et formé des équipes d’appels à froid, surveillé les indicateurs clés de performance (KPI) et développé des programmes de formation tout en fournissant un soutien exécutif via la gestion du calendrier et des e-mails. De plus, je coordonnais l’entretien des biens, les communications avec les fournisseurs, les permis et les transferts de services publics, et j’assistais à la tenue de livres en enregistrant les dépenses et en tenant des registres financiers précis. Ce rôle multifacette a renforcé mes compétences en leadership, organisation, administration et coordination de projets tout en soutenant les opérations quotidiennes d’une entreprise basée aux États-Unis.

Chez Magic Leads Contact Center Solutions, j’ai commencé comme Booker Rendez-vous, effectuant des appels à froid sortants, qualifiant des prospects et réservant des rendez-vous pour des clients. Mes excellentes performances m’ont conduit à une promotion au poste de chef d’équipe et formateur pour nouveaux employés, où j’ai supervisé une équipe de fixateurs de rendez-vous, suivi les KPI et les standards de qualité, coaché les membres de l’équipe sur les techniques de vente et les compétences en communication, et formé les nouvelles recrues aux systèmes CRM, aux numéroteurs automatiques et aux meilleures pratiques afin d’assurer une performance constante et la satisfaction client.

Chez ADP Philippines, j’ai soutenu des clients de petites entreprises en tant qu’analyste de télédonnées en traitant les demandes de paie avec précision et efficacité tout en assurant un support client par téléphone et chat. J’ai ensuite été sélectionné comme expert en matière (SME), où j’ai encadré les nouvelles recrues et fourni des conseils sur les processus lors de l’intégration. En tant que spécialiste du support technique, j’ai aidé les employés à résoudre des problèmes techniques et les ai coachés pour améliorer la qualité et la performance des appels. Mon engagement envers la précision, le service client et la sécurité m’a également valu une reconnaissance en tant que Champion de la Sécurité pour avoir empêché une transaction frauduleuse sur la paie.