Professionnel axé sur le client avec 2+ ans d’expérience dans la gestion des appels entrants, du chat en direct et de l’assistance par e-mail pour les clients du commerce électronique et de la fintech. Capacité avérée à résoudre les problèmes dès le premier contact, à maintenir un CSAT de 95 %+ et à améliorer le temps de réponse de 20 %. Maîtrise des outils CRM (Zendesk, HubSpot, Freshdesk), des systèmes de tickets et du reporting basé sur les données. Excellent communicateur, empathique et apprenant rapidement. À la recherche d’un poste de service à la clientèle à distance pour offrir une expérience client exceptionnelle.