Microsoft 365 Administrator | Spécialiste du support informatique | CSP Operations — 15+ ans d’expérience IT, 5+ ans de gestion d’environnements Microsoft 365, et 6 900+ heures Upwork.

J’aide les MSP, les partenaires Microsoft et les entreprises à gérer et sécuriser avec confiance leurs locataires Microsoft 365. Les clients m’embauchent pour réduire les temps d’arrêt, rationaliser les tâches du cycle de vie utilisateur, faire respecter les contrôles d’identité et d’accès, et résoudre rapidement les problèmes escaladés.

Compétences fondamentales et impact

Administration du locataire Microsoft 365 et Exchange Online, gestion Microsoft Teams et configuration Microsoft Entra ID (Azure AD).

Opérations CSP & Partner Center, gestion des licences, intégration des locataires et support multi-locataire.

Gestion de l’identité et des accès : Accès conditionnel, déploiement de MFA, accès basé sur les rôles et administration déléguée.

Sécurité et conformité : revues de configuration de sécurité, remédiation des risques et application des politiques.

Support & escalade : direction du support technique, triage des tickets, résolution pilotée par SLA et formation des utilisateurs finaux.

Plateformes : ServiceNow, Zendesk, Syncro, ainsi que d’autres outils RMM et de ticketing.

Dépannage multiplateforme : prise en charge de Windows et macOS, diagnostics des applications Microsoft 365 et réglage des performances.

Projet notable

J’ai développé une solution d’audit de sécurité Microsoft Graph propulsée par l’IA qui analyse les locataires à la recherche de lacunes de configuration, identifie les expositions à haut risque et propose des étapes de remédiation prioritaires — utilisées pour réduire les incidents de sécurité et accélérer les travaux de conformité.

Ce que je livre

Résolution plus rapide des incidents et taux de réouverture de tickets plus faibles.

Une documentation claire, orientée client et des flux d’intégration étape par étape.

Des plans de dépollution pratiques et priorisés, alignés sur les risques et budgets de l’entreprise.

Communication fiable, SLA prévisibles et améliorations mesurables de l’efficacité opérationnelle.

Si vous avez besoin d’aide pour l’administration de Microsoft 365, les opérations CSP, le déploiement d’identité sécurisée ou le support escaladé, je peux commencer par une découverte gratuite de 30 minutes pour évaluer votre locataire et recommander les prochaines étapes.