مسؤول Microsoft 365 | أخصائي دعم تكنولوجيا المعلومات | عمليات CSP — 15+ سنة خبرة في تكنولوجيا المعلومات، 5+ سنوات في إدارة بيئات Microsoft 365، و6,900+ ساعة Upwork.

أساعد مزودي خدمات MSP وشركاء مايكروسوفت والشركات على تشغيل وتأمين مستأجري Microsoft 365 بثقة. العملاء يوظفونني لتقليل وقت التوقف، وتبسيط مهام دورة حياة المستخدم، وفرض ضوابط الهوية والوصول، وحل المشكلات المتصاعدة بسرعة.

المهارات الأساسية والتأثير

Microsoft 365 tenant & Exchange Online management، Microsoft Teams management، وتكوين Microsoft Entra ID (Azure AD).

عمليات مركز CSP والشركاء، إدارة الترخيص، انضمام المستأجرين، ودعم المستأجرين المتعددين.

إدارة الهوية والوصول: الوصول المشروط، نشر التحقق متعدد العوامل (MFA)، الوصول القائم على الأدوار، والإدارة المفوضة.

الأمن والامتثال: مراجعات تكوين الأمان، معالجة المخاطر، وتطبيق السياسات.

الدعم والتصعيد: قيادة مكتب المساعدة، فرز التذاكر، حل مدعوم بنظام SLA، وتدريب المستخدمين النهائيين.

المنصات: ServiceNow، Zendesk، Syncro، بالإضافة إلى أدوات RMM وبطاقات التذاكر الأخرى.

استكشاف الأخطاء عبر المنصات: دعم ويندوز وmacOS، تشخيصات تطبيقات Microsoft 365، وضبط الأداء.

مشروع بارز

أنشأ حل تدقيق أمني مدعوم بالذكاء الاصطناعي من نوع Microsoft Graph، يفحص المستأجرين بحثا عن ثغرات في التكوين، ويحدد التعرضات عالية الخطورة، وينتج خطوات معالجة ذات أولوية — تستخدم لتقليل الحوادث الأمنية وتسريع أعمال الامتثال.

ما أقدمه

حل أسرع للحوادث ومعدلات إعادة فتح التذاكر أقل.

توثيق واضح ومواجه للعملاء وسير عمل الانضمام خطوة بخطوة.

خطط معالجة عملية وذات أولوية تتماشى مع مخاطر وميزانيات الأعمال.

اتصالات موثوقة، اتفاقيات مستوى مستوى متوقعة، وتحسينات قابلة للقياس في الكفاءة التشغيلية.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في إدارة Microsoft 365، أو عمليات CSP، أو نشر الهوية الآمن، أو دعم متقدم، يمكنني البدء باكتشاف مجاني لمدة 30 دقيقة لتقييم المستأجر واقتراح الخطوات التالية.