Lucas Umana

J’ai une expérience dans le service client, la vente et l’assistance virtuelle, avec un accent sur l’efficacité, la communication claire et l’adaptabilité.

J’ai travaillé plus de trois ans dans le service client, en utilisant des outils comme Salesforce, Avaya, Citrix Workspace et d’autres CRM pour gérer un grand volume d’interactions clients. En vente, j’ai dirigé une équipe et développé de solides compétences en engagement client, suivi et stratégie basée sur la performance.

En tant qu’assistant virtuel dans les secteurs de l’assurance et de la finance, j’ai soutenu des cadres dans la planification des plannings, la coordination client et les opérations internes.

Points forts clés : leadership, souci du détail, écoute active, empathie et prise de parole en public. Je travaille bien sous pression et je privilégie la clarté, l’organisation et la responsabilité dans tout ce que je fais.