Spécialiste des opérations de location de vacances et du support client

Salut ! Je suis spécialiste du support client et des opérations de location de vacances, avec plus de 6 ans d’expérience dans l’aide aux clients, propriétaires et entreprises à offrir un excellent service.

J’ai travaillé pour Xfinity en tant que représentant du service client et spécialiste du support technique, aidant les clients à résoudre des problèmes de compte, de facturation, de service et techniques.

J’ai également passé 5 ans chez Airbnb en tant qu’ambassadrice du support, travaillant avec les équipes Résolution 1 et Résolution 2. Mon rôle comprenait la gestion des préoccupations concernant les clients et les hôtes, la résolution des litiges, la gestion des réservations, le traitement des remboursements, l’examen des cas de politique et la recherche de solutions qui créaient des expériences positives pour les invités et les hôtes.

De plus, j’ai travaillé directement avec des hôtes Airbnb, dont un hôte gérant plus de 150 propriétés et un autre avec 3 établissements. J’ai aidé aux opérations quotidiennes, à la communication avec les invités, à la gestion des réservations, à la coordination de la maintenance, à la planification plus nette et à la gestion du canal.

Les services que je peux fournir :

• Communication et soutien des invités
• Gestion d’Airbnb, VRBO et Booking.com
• Gestion des réservations et du calendrier
• Demandes de clients et assistance à la réservation
• Résolution des problèmes et gestion des litiges
• Coordination des entrées et sorties
• Entretien et coordination des nettoyeurs
• Mises à jour et gestion des annonces de biens immobiliers
• Évaluation de la gestion et du soutien à la satisfaction des clients
• Service client par téléphone, e-mail et chat
• Support technique et dépannage
• Tâches administratives et d’assistant virtuel
• Communication d’équipe et gestion des tâches

Outils et plateformes que j’utilise :

• Airbnb
• Booking.com
• VRBO
• OpenRent
• Uplisting
• Hostaway
• PropriétaireRez
• Beds24
• DDLock
• Turno
• OpenPhone
• RingCentral
• Sauterelle
• ClickUp
• Mou
• Google Workspace
• Canva
• ChatGPT et Gemini
• Sous-magie
• HeyGen
• Surfshark

Je suis organisé, fiable, soucieux des détails et engagé à fournir un excellent service client. Mon objectif est d’aider les propriétaires et les entreprises à gagner du temps, à améliorer les opérations et à créer d’excellentes expériences pour leurs clients et invités.