أخصائي عمليات تأجير العطلات ودعم العملاء

مرحبا! أنا أخصائي دعم العملاء وعمليات تأجير العطلات ولدي أكثر من 6 سنوات من الخبرة في مساعدة الضيوف وأصحاب العقارات والشركات في تقديم خدمة ممتازة.

عملت في Xfinity كممثل خدمة عملاء وأخصائي دعم فني، حيث ساعدت العملاء في حل مشاكل الحسابات والفوترة والخدمة والتقنية.

كما قضيت 5 سنوات مع Airbnb كسفيرة دعم، وعملت مع فرق Resolution 1 وResolution 2. شمل دوري التعامل مع مخاوف الضيوف والمضيفين، وحل النزاعات، وإدارة الحجوزات، ومعالجة الاستردادات، ومراجعة قضايا السياسات، وإيجاد حلول تخلق تجارب إيجابية لكل من الضيوف والمضيفين.

بالإضافة إلى ذلك، عملت مباشرة مع مضيفي Airbnb، بما في ذلك مضيف يدير أكثر من 150 عقارا ومضيف آخر لديه 3 عقارات. ساعدت في العمليات اليومية، والتواصل مع الضيوف، وإدارة الحجز، وتنسيق الصيانة، وتنظيم مواعيد أنظف، وإدارة القنوات.

الخدمات التي يمكنني تقديمها:

• التواصل مع الضيوف والدعم
• إدارة Airbnb وVRBO و Booking.com
• الحجز وإدارة التقويم
• استفسارات الضيوف والمساعدة في الحجز
• حل القضايا والتعامل مع النزاعات
• تنسيق تسجيل الدخول والخروج
• الصيانة والتنسيق الأنظف
• تحديثات وإدارة قوائم العقارات
• إدارة المراجعات ودعم رضا الضيوف
• خدمة العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة
• الدعم الفني وحل المشكلات
• المهام الإدارية والمساعد الافتراضي
• التواصل الجماعي وإدارة المهام

الأدوات والمنصات التي أستخدمها:

• Airbnb
• Booking.com
• VRBO
• OpenRent
• الإدراج الإضافي
• هوستواي
• مالك ريز
• Beds24
• DDLock
• تورنو
• OpenPhone
• رينغ سنترال
• الجرادة
• ClickUp
• التراخي
• جوجل ووركسيس بك
• كانفا
• ChatGPT وGemini
• السحر الفرعي
• هاي جين
• Surfshark

أنا منظم، موثوق، دقيق في التفاصيل، وملتزم بتقديم خدمة عملاء ممتازة. هدفي هو مساعدة مالكي العقارات والشركات على توفير الوقت، وتحسين العمليات، وخلق تجارب رائعة لعملائهم وضيوفهم.