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Présentation
Bonjour, je suis Maxime !
Je suis spécialiste du support client avec une solide expérience en relations clients, résolutions de problèmes et expérience utilisateur.
J'aide les entreprises à offrir un support rapide, humain et efficace par email, chat et les différents outils CRM. Le tout avec évidemment empathie, clarté et soucis du détail. J'aime vraiment aider les utilisateurs à se sentir écoutés, compris et surtout satisfaits.
Ce que je fais le mieux :
- Support client (Email, chat, téléphone et visio)
- Gestion des demandes, réclamations et suivis clients
- Communication claire et professionnelle
- Maîtrise des outils CRM et support
- Optimisation des process et de l'expérience client
N'hésite pas à me contacter, je suis disponible et très curieux d'en savoir plus sur votre entreprise !
Bien cordialement,
Maxime
Je suis spécialiste du support client avec une solide expérience en relations clients, résolutions de problèmes et expérience utilisateur.
J'aide les entreprises à offrir un support rapide, humain et efficace par email, chat et les différents outils CRM. Le tout avec évidemment empathie, clarté et soucis du détail. J'aime vraiment aider les utilisateurs à se sentir écoutés, compris et surtout satisfaits.
Ce que je fais le mieux :
- Support client (Email, chat, téléphone et visio)
- Gestion des demandes, réclamations et suivis clients
- Communication claire et professionnelle
- Maîtrise des outils CRM et support
- Optimisation des process et de l'expérience client
N'hésite pas à me contacter, je suis disponible et très curieux d'en savoir plus sur votre entreprise !
Bien cordialement,
Maxime
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Parcours
Chargé de support client
Challenge en ligne d’une personnalité (+1,5 millions d’abonnés)
Réflexion et mise en place des process pour l’équipe support
Création des macros et des ressources pour le Chatbot
Gestion des tickets et des priorités sur Intercom
Relation quotidienne avec les closers
Gestion des accès et des paiements
Réponse à +100 demandes/jours
Relation quotidienne avec les équipes commerciales
Réflexion et mise en place des process pour l’équipe support
Création des macros et des ressources pour le Chatbot
Gestion des tickets et des priorités sur Intercom
Relation quotidienne avec les closers
Gestion des accès et des paiements
Réponse à +100 demandes/jours
Relation quotidienne avec les équipes commerciales
Responsable de la relation client
Sourcing stratégique et accompagnement personnalisé de musiciens,
de l’onboarding à la fidélisation, avec un accès direct Customer.
Valorisation et déploiement d’outils internes (SaaS) pour renforcer
l’autonomie, l’engagement et l’expérience utilisateur.
Coordination de programmations musicales pour des établissements
premium, avec une forte exigence de qualité et le sens du détail.
Gestion d’un portefeuille de plus de 400 clients VIP par mois,
incluant réponses commerciales sur-mesure, suivi client et service
après-vente.
Pilotage des opérations dans le respect des budgets, des process
internes et des obligations liées au régime intermittent.
Management bienveillant d’une équipe de 3 personnes et mise en
place de process pour l’équipe Customer Care.
de l’onboarding à la fidélisation, avec un accès direct Customer.
Valorisation et déploiement d’outils internes (SaaS) pour renforcer
l’autonomie, l’engagement et l’expérience utilisateur.
Coordination de programmations musicales pour des établissements
premium, avec une forte exigence de qualité et le sens du détail.
Gestion d’un portefeuille de plus de 400 clients VIP par mois,
incluant réponses commerciales sur-mesure, suivi client et service
après-vente.
Pilotage des opérations dans le respect des budgets, des process
internes et des obligations liées au régime intermittent.
Management bienveillant d’une équipe de 3 personnes et mise en
place de process pour l’équipe Customer Care.
Chef de projet
Conception de concepts créatifs et identification de prestations
innovantes.
Pilotage de projets de A à Z, en intégrant enjeux créatifs,
logistiques et budgétaires.
Coordination des équipes sur le terrain et supervision du bon
déroulé des événements.
Suivi post-production et accompagnement client, avec un fort
sens du service.
innovantes.
Pilotage de projets de A à Z, en intégrant enjeux créatifs,
logistiques et budgétaires.
Coordination des équipes sur le terrain et supervision du bon
déroulé des événements.
Suivi post-production et accompagnement client, avec un fort
sens du service.
🇬🇧Anglais 🇫🇷Français
🕐
Horaires de travail
Lundi
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche ▪ Aujourd’hui
Fermé
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