Mendrika Nianah RANDRIANIRINA

Vous êtes fondateur d'une boutique e-commerce, infopreneur, agence ou propriétaire de logements courte durée (Airbnb, Booking) ? La gestion quotidienne des messages, du SAV et des imprévus logistiques vous empêche de développer votre activité ? Je prends le relais avec rigueur et réactivité pour offrir une expérience irréprochable à vos clients.
Mes domaines d'intervention :
1. Support Client & Gestion SAV Premium
• Traitement rapide et empathique de vos demandes entrantes (e-mails, chat, réseaux sociaux, téléphone).
• Résolution efficace des réclamations complexes et gestion des litiges pour préserver votre réputation.
• Fidélisation de votre clientèle grâce à un suivi personnalisé.
2. Conciergerie Locative à distance (Airbnb / Booking)
• Forte d'une expérience concrète sur le projet Pierre & Vacances, j'assure le suivi complet de vos voyageurs avant, pendant et après leur séjour.
• Gestion des réservations, réponses 7j/7 aux questions, envoi des guides d'arrivée et coordination avec vos équipes locales (ménage, maintenance).
3. Suivi Logistique & Assistance E-commerce
• Titulaire d'un double profil technique en Logistique (Bac+2) et Finance (Bac+3), je maîtrise le suivi de vos flux et expéditions.
• Gestion des retours, réclamations transporteurs (type DPD) et mise à jour de vos tableaux de bord.
4. Setting & Qualification Commerciale
• Prise de contact et qualification de vos prospects sur Instagram, WhatsApp ou LinkedIn pour maximiser vos ventes et rendez-vous.
Pourquoi me confier vos missions ?
Avec plus de 2 ans d'expérience intensive auprès de comptes internationaux et une solide formation en management, je suis immédiatement opérationnelle sur vos outils (CRM, Shopify, plateformes locatives). Disponible et autonome, je m'investis pleinement dans la réussite de vos projets.
Contactez-moi dès aujourd'hui !