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Mirasoa  Nantenaina

Mirasoa Nantenaina

Spécialiste du service client – E-commerce
📍 Antananarivo, Madagascar · (0) · Membre depuis février 2026
Disponibilité
🏠 Travaille à distance / chez lui Oui Non
🧰 Se déplace chez le client Oui Non

Présentation

Professionnelle du e-commerce, avec une expérience de plus de 3 ans, je sais l'importance de la qualité des relations clients dans le e-commerce et le dropshipping. 💯

Mes compétences englobent :
• Stratégies de Vente en Ligne : Expertise en stratégies de vente en ligne, plateformes e-commerce et tendances du marché.
• Service Client de Qualité : résolution rapide des problèmes, communication efficace et maintien de relations positives.
• Stratégies Marketing Avancées : Conception et mise en œuvre efficaces sur les réseaux sociaux pour attirer et fidéliser les clients.
• Gestion des Risques : Anticipation et atténuation des risques liés au marché, aux stocks et aux politiques en ligne.
• Communication Professionnelle : Communication claire et persuasive avec les fournisseurs, clients et partenaires, renforçant la confiance et favorisant la collaboration.
• Optimisation des Processus Opérationnels : Identifie et met en place des améliorations continues pour accroître l'efficacité et la rentabilité.
• Stratégies Innovantes : Démarcation dans la concurrence et solutions originales aux défis commerciaux.

Autonome et proactive, j'ai à cœur d'apprendre en continu et de mettre tout en œuvre pour que les choses soient bien faites.

Je m'engage à mettre mon expérience, mes qualités et mes compétences à votre service pour satisfaire vos attentes, avec une disponibilité de plus de 30h par semaine.
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Parcours

ASSISTANTE VIRTUELLE – SERVICE CLIENT DROPSHIPPING
Plumi · 23/07/2024 – Aujourd’hui
Gestion des demandes clients par mail et messagerie instantanée
Suivi des commandes et gestion des réclamations
Utilisation de Shopify, Meta Business Suite, Crisp, Notion, Google Workspace
Amélioration continue de la satisfaction client et du ton de communication
Travail 100 % à distance, avec autonomie dans l’organisation des tâches
COORDINATEUR IMPORT-EXPORT
Auto-entrepreuneure · 01/09/2020 – Aujourd’hui
Suivi administratif des commandes internationales
Coordination avec les fournisseurs et prestataires logistiques
Suivi des délais, relances, traitement des documents douaniers
Gestion d’imprévus et résolution de problèmes logistiques
RESPONSABLE ADMINISTRATIF
HK Media · 19/10/2019 – 30/09/2021
Mise en place et suivi des procédures administratives internes
Organisation des documents comptables et gestion des courriers
Appui transversal à la direction : logistique, évaluation, relations externes
Interface entre les différents pôles de l’entreprise
ASSISTANTE DE DIRECTION
Lycée privé Condorcet · 23/09/2016 – 10/10/2019
Gestion de l’agenda et des priorités de la direction
Rédaction de courriers officiels, comptes rendus de réunions, notes internes
Appui à l’organisation des réunions et des événements scolaires
INSTITUTRICE EN PRESCOLAIRE
Ecole privée Les Petits Lascars · 13/09/2014 – 20/09/2016
Accompagnement quotidien des enfants en classe préscolaire
Préparation et animation d’activités éducatives, ludiques et motrices
Suivi individualisé du développement des enfants et lien avec les familles
Sensibilisation aux règles de vie en collectivité et à l’autonomie
L
UCM · 2016 – 2019
Formation en Psychologie
Baccalauréat
Condorcet · 2013 – 2014
Obtention Baccalauréat
🏅
CHUTE
20/09/2015
Certificat d’Aptitude à Enseigner la Petite Enfance
🇬🇧Anglais 🇫🇷Français
🕐

Horaires de travail

Lundi
De08h00à18h00
Mardi
De08h00à18h00
Mercredi
De08h00à18h00
Jeudi ▪ Aujourd’hui
De08h00à18h00
Vendredi
De08h00à18h00
Samedi
Fermé
Dimanche
Fermé

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