Objectif : Missions freelance en télétravail pour clients internationaux

👤 Mohamed Z.

Titre : Consultant en Relation Client & Assistant Virtuel – Spécialiste Marchés Francophones (France, Belgique, Canada)

Disponible en télétravail – En poste actuellement, disponible pour missions complémentaires

---

🌟 En quelques mots

Fort de plus de 17 ans d’expérience dans la relation client, la gestion de contrats, la vente et le support technique, je suis actuellement en poste dans un centre d’appels et je souhaite développer une activité freelance en télétravail auprès de clients internationaux.

J’ai eu l’opportunité de travailler pour de grandes marques françaises et européennes (AXA France, SFR, Telenet Belgique) ainsi que pour le marché nord-américain (Bell Canada). Je connais donc parfaitement les exigences des clients francophones d’Europe et d’Amérique du Nord, que ce soit en termes de qualité, de professionnalisme ou d’adaptation culturelle.

---

🎯 Ce que je peux faire pour vous

Service Détails
Assistant Virtuel Gestion d’emails, prise de rendez-vous, classement, relances clients, veille commerciale.
Conseiller Client / Téléconseiller Gestion d’appels entrants et sortants, support client, traitement des réclamations.
Gestionnaire Assurance / Santé Gestion de dossiers, complémentaire santé, suivi de contrats, relation assurés.
Support Technique N1/N2 Assistance client pour produits et services (télécoms, box internet, etc.).
Fidélisation / Rétention Appels de suivi, programmes de fidélité, réduction de l’attrition (churn).
Vente / Télévente Prospection, vente de produits ou services, suivi de leads, closing.

---

💼 Expériences marquantes à l’international

· Conseiller Loyauté – Pour le compte de Bell Canada (Canada) : Fidélisation de clients canadiens, rétention, négociation, gestion des réclamations.
· Conseiller Support Technique – Pour Telenet (Belgique) : Assistance technique pour clients belges (box internet, téléphonie, dépannage à distance).
· Gestionnaire Assurance Santé – Pour AXA France Vie (France) : Gestion de la complémentaire santé pour des clients français, suivi des contrats, traitement des garanties, relation clients. (Mission chez ASM)
· Conseiller Commercial – Pour SFR (France) : Vente et rétention pour le marché français.
· Superviseur – ADM VALU : Encadrement d’équipes sur campagnes humanitaires (MSF, UNICEF).

Et au Maroc :

· 11 ans chez AXA Assurance Maroc : Expert en complémentaire santé, gestion de portefeuille clients, vente de produits d’assurance.

---

🛠️ Compétences clés

· Relation client & expérience client (CX)
· Gestion de contrats d’assurance (santé, prévoyance)
· Techniques de vente et de négociation
· Fidélisation et rétention client
· Support technique (télécoms, internet)
· Maîtrise du Pack Office (Word, Excel)
· Utilisation des outils de messagerie, CRM, et plateformes de télétravail (Teams, Zoom, Slack)
· Organisation et gestion du temps

---

🌍 Langues

· Arabe : Langue maternelle
· Français : Courant (lu, écrit, parlé) – expérience avec clients français, belges, canadiens
· Anglais : Bon niveau (compréhension et expression) – lu et parlé

---

📌 Pourquoi me choisir ?

· Expérience multisectorielle : J’ai travaillé dans l’assurance, les télécoms, le support technique et la fidélisation. Je m’adapte très vite à votre secteur.
· Connaissance des marchés internationaux : France, Belgique, Canada – je comprends les attentes et la culture de vos clients.
· Professionnalisme : Ponctuel, organisé, réactif, et parfaitement équipé pour le télétravail (ordinateur, connexion stable, casque, téléphone Android).
· Confidentialité & sérieux : Habitué à traiter des données sensibles (assurance, contrats, informations personnelles).

---

💻 Disponibilité

· Statut : En poste actuellement, mais disponible pour des missions freelances en soirée ou le week-end (à discuter selon vos besoins).
· Modalités : 100 % télétravail. Je peux utiliser vos outils (CRM, téléphonie IP, etc.) ou travailler avec mes propres moyens.

---

📩 Prêt à vous accompagner !
Vous avez besoin d’un assistant virtuel fiable, d’un conseiller client expérimenté ou d’un gestionnaire pour des dossiers sensibles ? Contactez-moi pour discuter de votre projet. Je suis ouvert aux missions ponctuelles ou régulières.

---

✅ Ce qui change par rapport à avant :

1. Cnexia retiré (car c’est ton poste actuel).
2. Expérience ASM / AXA France Vie bien détaillée (gestionnaire complémentaire santé pour clients français).
3. Précision "marchés internationaux" avec France, Belgique, Canada bien mis en avant.