الهدف: مهام العمل الحر عن بعد للعملاء الدوليين

👤 محمد ز.

العنوان: مستشار علاقات العملاء ومساعد افتراضي – متخصص في الأسواق الناطقة بالفرنسية (فرنسا، بلجيكا، كندا)

متاح للعمل عن بعد – موظف حاليا، متاح لمهام إضافية

---

🌟 بكلمات قليلة

مع أكثر من 17 عاما من الخبرة في علاقات العملاء، إدارة العقود، المبيعات والدعم الفني، أعمل حاليا في مركز اتصال وأرغب في تطوير عمل حر من خلال العمل عن بعد مع عملاء دوليين.

أتيحت لي الفرصة للعمل مع علامات تجارية فرنسية وأوروبية كبرى (AXA France، SFR، Telenet Belgium) وكذلك في السوق الأمريكية الشمالية (Bell Canada). لذا فأنا على دراية تامة بمتطلبات العملاء الناطقين بالفرنسية في أوروبا وأمريكا الشمالية، سواء من حيث الجودة أو الاحترافية أو التكيف الثقافي.

---

🎯 ما يمكنني فعله من أجلك

تفاصيل الخدمة
إدارة البريد الإلكتروني للمساعد الافتراضي، حجز المواعيد، تقديم الأرشاف، تذكيرات العملاء، ذكاء الأعمال.
مستشار العملاء / وكيل مركز الاتصال إدارة المكالمات الواردة والصادرة، دعم العملاء، التعامل مع الشكاوى.
إدارة ملفات التأمين/مدير الصحة، التأمين الصحي التكميلي، مراقبة العقود، علاقات حاملي الوثائق.
الدعم الفني N1/N2 دعم العملاء للمنتجات والخدمات (الاتصالات، راوتر الإنترنت، إلخ).
مكالمات متابعة للاحتفاظ، برامج الولاء، تقليل التسريب.
المبيعات / المبيعات عبر الهاتف البحث عن فرص العملاء، بيع المنتجات أو الخدمات، متابعة العملاء المحتملين، الإغلاق.

---

💼 تجارب دولية مهمة

· مستشار الولاء – نيابة عن بيل كندا (كندا): الاحتفاظ بالعملاء الكنديين، والاحتفاظ بهم، والتفاوض، وإدارة المطالبات.
· مستشار الدعم الفني – لشركة Telenet (بلجيكا): المساعدة الفنية للعملاء البلجيكيين (صندوق الإنترنت، الهاتف، استكشاف الأخطاء عن بعد).
· مدير التأمين الصحي – لشركة أكسا فرانس في (فرنسا): إدارة التأمين الصحي التكميلي للعملاء الفرنسيين، متابعة العقود، معالجة الضمانات، علاقات العملاء. (المهمة في ASM)
· مستشار المبيعات – لاتحاد الاشتراكيين الفرنسيين (فرنسا): المبيعات والاحتفاظ بالموظفين للسوق الفرنسية.
· مشرف – الأدميرال فالو: الإشراف على الفرق في الحملات الإنسانية (MSF، اليونيسف).

وفي المغرب:

· 11 عاما في شركة أكسا للتأمين في المغرب: خبير في التأمين الصحي التكميلي، إدارة محافظ العملاء، وبيع منتجات التأمين.

---

🛠️ الكفاءات الرئيسية

· علاقة العملاء وتجربة العملاء (CX)
· إدارة عقود التأمين (الصحة، التأمين على الادخار)
· تقنيات المبيعات والتفاوض
· ولاء العملاء والاحتفاظ بهم
· الدعم الفني (الاتصالات، الإنترنت)
· الكفاءة في حزمة Office (وورد، إكسل)
· استخدام أدوات المراسلة، وإدارة علاقات العمل، ومنصات العمل عن بعد (مثل Teams، Zoom، Slack)
· التنظيم وإدارة الوقت

---

🌍 اللغات

· العربية: اللغة الأم
· الفرنسية: طليقة (تقرأ، مكتوبة، منطوقة) – خبرة مع عملاء فرنسيين، بلجيكيين، كنديين
· الإنجليزية: مستوى جيد (فهم وتعبير) – مقروءة ومنطوقة

---

📌 لماذا اختارني؟

· خبرة متعددة الصناعات: عملت في مجال التأمين، والاتصالات، والدعم الفني، والولاء. أتكيف بسرعة مع قطاعك.
· معرفة بالأسواق الدولية: فرنسا، بلجيكا، كندا – أنا أفهم توقعات عملائكم وثقافتهم.
· الاحترافية: دقيق في المواعيد، منظم، متجاوب، ومجهز تماما للعمل عن بعد (كمبيوتر، اتصال مستقر، سماعة رأس، هاتف أندرويد).
· السرية والجدية: معتاد على التعامل مع البيانات الحساسة (التأمين، العقود، المعلومات الشخصية).

---

💻 التوفر

· الحالة: حاليا في وظيفة، لكنني متاح للمهام الحرة في المساء أو في عطلات نهاية الأسبوع (لمناقشة ذلك حسب احتياجاتك).
· الشروط: 100٪ عمل عن بعد. يمكنني استخدام أدواتك (CRM، هاتف IP، إلخ) أو العمل بطريقتي الخاصة.

---

📩 جاهز لمرافقتك!
هل تحتاج إلى مساعد افتراضي موثوق، أو مستشار عملاء ذو خبرة، أو مدير للملفات الحساسة؟ تواصل معي لمناقشة مشروعك. أنا منفتح على المهام الفردية أو العادية.

---

✅ ما الذي يتغير مقارنة بما كان عليه سابقا:

1. تقاعدت Cnexia (لأنها وظيفتك الحالية).
2. خبرة مفصلة في ASM / AXA France Vie (مدير الصحة التكميلية للعملاء الفرنسيين).
3. الأسواق الدولية الدقيقة مع فرنسا وبلجيكا وكندا تبرز بشكل جيد.