Je suis un professionnel axé sur les résultats avec plus de 7 ans d’expérience dans le support client, la vente internationale, la coordination d’équipe et le tutorat privé. J’aide les entreprises à rationaliser leurs opérations, à améliorer la satisfaction client et à stimuler la croissance du chiffre d’affaires grâce au soutien stratégique et à l’expertise en vente.
Mon expérience inclut la direction des ventes B2B pour une agence de marketing digital pilotée par l’IA, où j’ai vendu et finalisé avec succès des services tels que le SEO, le PPC, le marketing sur les réseaux sociaux et l’optimisation du profil Google Business. J’ai géré des pipelines CRM, mené des appels de découverte consultatifs et négocié des contrats avec des clients internationaux, dépassant systématiquement les objectifs de chiffre d’affaires.
Dans le support client, j’ai travaillé de manière intensive avec des plateformes comme Salesforce et LiveChat, surveillant les interactions, améliorant la qualité du service et coachant des équipes pour améliorer la communication, la résolution de problèmes et les temps de réponse. J’ai également collaboré avec la direction pour développer des supports de formation et réaliser des audits de performance qui ont amélioré la résolution du premier contact et réduit le temps de manipulation.
Que vous ayez besoin d’un assistant virtuel dédié, d’un consultant commercial pour conclure des affaires, ou de quelqu’un pour gérer et améliorer vos opérations de support client, je vous apporte adaptabilité, communication claire et engagement envers l’excellence.
Je soutiens mes clients depuis la phase initiale de découverte jusqu’à l’exécution, en veillant à ce que les systèmes fonctionnent sans problème, que les équipes fonctionnent efficacement et que les clients se sentent valorisés. Mon objectif est de vous aider à vous concentrer sur la croissance de votre entreprise pendant que je gère les détails opérationnels et en contact avec la clientèle avec précision et soin.