Mwangala Nawa
Kitwe, Zambie
Mwangala Nawa
Assistant virtuel et responsable des relations clients
Catégorie : Marketing et vente
Je suis un professionnel axé sur les résultats avec plus de 3 ans d’expérience en relations clients, coordination administrative, opérations de vente au détail et support commercial. Capacité avérée à gérer les comptes clients, gérer des communications à fort volume, coordonner les plannings, tenir des dossiers précis et résoudre efficacement les problèmes clients. Expérimenté dans le soutien aux opérations multi-sites, le suivi de la performance, la préparation de rapports et la construction de relations professionnelles solides avec les clients et les parties prenantes. Titulaire d’une licence en génie civil, apportant de solides compétences analytiques, organisationnelles et de résolution de problèmes. Très organisée, attentive aux détails et autonome, capable de travailler de manière autonome et de fournir un support fiable et de haute qualité en environnement distant
Horaires de travail
- Lundi:08h00 à 18h00
- Mardi:08h00 à 18h00
- Mercredi:08h00 à 18h00
- Jeudi:08h00 à 18h00
- Vendredi:08h00 à 18h00
- Samedi:Non disponible
- Dimanche:Non disponible
• Gérait un territoire multi-sites comprenant neuf stations-service, supervisant la performance commerciale, les opérations et la livraison du service client
• Atteindre régulièrement 100 % des objectifs de vente, contribuant à une croissance soutenue du chiffre d’affaires dans les régions concernées
• Diriger, former et superviser les équipes de station pour garantir une productivité élevée et des standards de service élevés
• Gestion des comptes concessionnaires et clients, y compris les rapprochements, sans soldes en cours
• Développement et mise en œuvre d’initiatives locales de vente et de marketing pour améliorer la fidélisation des clients et la visibilité de la marque
• Établir des relations solides avec les concessionnaires, fournisseurs et prestataires de services afin d’assurer un fonctionnement fluide
• Garantir le respect des politiques de l’entreprise, des normes de sécurité et des procédures opérationnelles
• Récompensé du prix du Meilleur Service Client de l’Année pour une prestation exceptionnelle de services et la performance de l’équipe
• Atteindre régulièrement 100 % des objectifs de vente, contribuant à une croissance soutenue du chiffre d’affaires dans les régions concernées
• Diriger, former et superviser les équipes de station pour garantir une productivité élevée et des standards de service élevés
• Gestion des comptes concessionnaires et clients, y compris les rapprochements, sans soldes en cours
• Développement et mise en œuvre d’initiatives locales de vente et de marketing pour améliorer la fidélisation des clients et la visibilité de la marque
• Établir des relations solides avec les concessionnaires, fournisseurs et prestataires de services afin d’assurer un fonctionnement fluide
• Garantir le respect des politiques de l’entreprise, des normes de sécurité et des procédures opérationnelles
• Récompensé du prix du Meilleur Service Client de l’Année pour une prestation exceptionnelle de services et la performance de l’équipe
J’ai obtenu mon diplôme en génie civil à l’Université Copperbelt de 2016 à 2021
- 🇬🇧 Anglais
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