Niya Zlateva

- Effectuer les ajustements nécessaires aux visualisations de processus et aux organigrammes de l’outil de gestion des processus de l’entreprise, conformément à la méthodologie interne et aux normes
- Traduire avec précision le contenu en anglais et en allemand
- Gestion des documents liés aux processus

- A soutenu le processus de recrutement en recrutant des candidats actifs et passifs.
- Contacter les responsables, évaluer leurs qualifications et présélectionner les candidats selon les profils spécifiques au programme.
- Participation à des salons de l’emploi, des événements professionnels et des activités de recrutement sur les campus universitaires.

- Lire les questionnaires à voix haute aux participants et enregistrer leurs réponses avec précision, recueillant des données sur des sujets de recherche spécifiques aux clients.
- Maintenir une stricte confidentialité lors du traitement des informations sensibles des participants.
- Collaboration avec l’équipe de recherche pour affiner les techniques d’entretien et améliorer les taux de réponse.
- Contribué à la collecte de données et des analyses qui ont contribué à façonner les stratégies du projet.
- Superviser et gérer le travail de terrain pour divers projets de recherche, garantissant la qualité et la précision des données collectées.
- Coordonné avec l’équipe d’intervieweurs pour respecter les délais du projet et répondre aux attentes des clients.
- A fourni des conseils aux intervieweurs, améliorant les techniques de collecte de données et les compétences en communication.

- A assuré un service client pour les clients germanophones, en résolvant les demandes et plaintes par téléphone et e-mail.
- Avoir démontré des compétences efficaces en communication et résolution de problèmes afin d’offrir des expériences client de haute qualité.
- Maintenir la satisfaction client grâce à une écoute active et une résolution rapide des problèmes, ce qui a contribué à une augmentation de la fidélisation des clients.
- Apprendre à utiliser les logiciels de l’entreprise et à suivre des processus spécifiques pour gérer efficacement un grand volume de demandes clients.