Niya Zlateva

- إجراء التعديلات اللازمة على التصورات العملية والمخططات التنظيمية في أداة إدارة العمليات الخاصة بالشركة بما يتوافق مع المنهجية والمعايير الداخلية
- ترجمة المحتوى بدقة إلى كل من الإنجليزية والألمانية
- إدارة المستندات المتعلقة بالعمليات

- دعم عملية التوظيف من خلال البحث عن مرشحين نشطين وسلبيين.
- التواصل مع العملاء المحتملين، وتقييم مؤهلاتهم، واختيار المرشحين مسبقا بناء على ملفات تعريف خاصة بالبرنامج.
- المشاركة في معارض الوظائف، والفعاليات المهنية، وأنشطة التوظيف في الجامعات.

- قراءة الاستبيانات بصوت عال للمشاركين وتسجيل إجاباتهم بدقة، وجمع بيانات حول مواضيع بحثية خاصة بالعميل.
- حافظ على السرية الصارمة أثناء التعامل مع معلومات المشاركين الحساسة.
- تعاون مع فريق البحث لتحسين تقنيات المقابلات وتحسين معدلات الاستجابة.
- ساهم في رؤى جمع البيانات التي ساعدت في تشكيل استراتيجيات المشاريع.
- الإشراف وإدارة العمل الميداني لمشاريع بحثية مختلفة، مع ضمان جودة ودقة البيانات المجمعة.
- تنسيق مع فريق المحاورين للحفاظ على جداول المشروع وتلبية توقعات العملاء.
- قدم الإرشاد للمقابلين، مما عزز تقنيات جمع البيانات ومهارات التواصل.

- قدم خدمة العملاء للعملاء الناطقين بالألمانية، حيث حل الاستفسارات والشكاوى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
- إظهار مهارات فعالة في التواصل وحل المشكلات لتقديم تجارب عملاء عالية الجودة.
- الحفاظ على رضا العملاء من خلال الاستماع النشط وحل المشكلات في الوقت المناسب، مما ساهم في زيادة الاحتفاظ بالعملاء.
- تعلم استخدام برامج الشركة واتباع عمليات محددة للتعامل مع حجم كبير من طلبات العملاء بكفاءة.