Nsikan Essien
Abuja, Nigéria
Nsikan Essien
Coordinateur du support client
Catégorie : Marketing et vente
Coordinateur du support client et répartiteur technique avec 3+ ans d’expérience en soutien
Prestataires de soins de santé et clients de gestion immobilière dans des environnements à fort volume à distance. Compétent en
coordination de la dispatch, optimisation des workflows, précision de la documentation CRM (98–99 %), et
communication interfonctionnelle. Capacité avérée à gérer des opérations sensibles au temps tout en maintenant
Une prestation de service structurée et conforme.
Prestataires de soins de santé et clients de gestion immobilière dans des environnements à fort volume à distance. Compétent en
coordination de la dispatch, optimisation des workflows, précision de la documentation CRM (98–99 %), et
communication interfonctionnelle. Capacité avérée à gérer des opérations sensibles au temps tout en maintenant
Une prestation de service structurée et conforme.
Horaires de travail
- Lundi:08h00 à 18h00
- Mardi:08h00 à 18h00
- Mercredi:08h00 à 18h00
- Jeudi:08h00 à 18h00
- Vendredi:08h00 à 18h00
- Samedi:Non disponible
- Dimanche:Non disponible
Répartiteur de support client PM | Réparation d’appareils électroménagers à Techvill (Télécommande)
Mai 2024 – Présent
• Envoyer 6+ techniciens chaque jour utilisant ServiceTitan dans des environnements de service à fort volume.
• Coordonner et planifier des rendez-vous dans 9+ emplacements par jour.
• Optimiser les itinéraires des techniciens à l’aide de Google Maps pour réduire les retards de service.
• Gérer les communications entrantes et sortantes via CallRail.
• Traiter 30+ demandes de garantie GE et de gestion immobilière par jour.
• Maintenir une documentation CRM précise et des enregistrements de suivi de service.
• Former les nouveaux collègues sur le flux de travail de répartition, la gestion de la garantie et les normes de communication.
Mai 2024 – Présent
• Envoyer 6+ techniciens chaque jour utilisant ServiceTitan dans des environnements de service à fort volume.
• Coordonner et planifier des rendez-vous dans 9+ emplacements par jour.
• Optimiser les itinéraires des techniciens à l’aide de Google Maps pour réduire les retards de service.
• Gérer les communications entrantes et sortantes via CallRail.
• Traiter 30+ demandes de garantie GE et de gestion immobilière par jour.
• Maintenir une documentation CRM précise et des enregistrements de suivi de service.
• Former les nouveaux collègues sur le flux de travail de répartition, la gestion de la garantie et les normes de communication.
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