مدير المسؤول عن دعم العملاء | Techvill Appliance Repair (جهاز عن بعد)
مايو 2024 – حتى الآن
• إرسال 6+ فنيين يوميا باستخدام ServiceTitan في بيئات الخدمة ذات الحجم الكبير.
• تنسيق وجدولة المواعيد عبر 9+ مواقع يوميا.
• تحسين مسارات الفنيين باستخدام خرائط جوجل لتقليل تأخيرات الخدمة.
• إدارة الاتصالات الواردة والصادرة عبر CallRail.
• معالجة 30+ طلبات بريد إلكتروني لضمان وإدارة العقار من GE يوميا.
• الحفاظ على وثائق دقيقة لإدارة علاقات العملاء وسجلات تتبع الخدمات.
• تدريب الزملاء الجدد على سير عمل الإرسال، والتعامل مع الضمان، ومعايير الاتصال.