Gestionnaire Back-Office francophone, j'ai piloté des flux réglementaires multi-campagnes dans les secteurs de la Govtech et de l'Insurtech. J'assurais l'ordonnancement des flux, le contrôle de conformité de niveau 1, ainsi que l'instruction de dossiers sensibles comme les titres d'identité et les pièces pour les cartes grises. Mon rôle incluait également la vérification rigoureuse des justificatifs, la résolution des anomalies et une coordination directe avec les équipes opérationnelles du donneur d'ordre.

En tant que Gestionnaire Support Client & Suivi Opérationnel en freelance, j'ai piloté la gestion après-vente et la logistique d'un site de vente en ligne en suivant les devises : informer, rassurer et solutionner. Via Talkto, Gmail et Excel, j'ai assuré le suivi des commandes (La Poste), le traitement du chat en direct et la résolution des litiges complexes. J'ai également mis à profit les retours d'expérience clients pour participer activement à l'amélioration continue des processus de travail.

Pour ma première expérience en tant que Gestionnaire Back-Office & Compliance Opérationnelle chez Odity, j'ai pris en charge le traitement de flux volumineux pour des fintechs majeures (Qonto / Nickel). Via Excel, Forest, Zendesk et PRADO, j'assurais l'ordonnancement des demandes, la préparation des liasses documentaires et la gestion des relances clients. Ma mission principale consistait à réaliser un contrôle rigoureux de niveau 1 (KYC/KYB) sur une grande diversité de pièces d'identité mondiales, justificatifs de domicile et actes notariés afin de sécuriser les processus de conformité.